硬性

    公共空间：购物中心的场所感需要公共空间的支持，而公共空间（中庭、通道等）的大小、形式是与它所追求的消费者价值、诉求相关的。定位于为社区居民提供基本生活便利服务的邻里中心去追求下沉式广场、开放式剧场，显然没有因事制宜。

    而K11、侨福芳草地之所以开辟出艺术公共空间，是因为项目所追求的是为有一定教育文化背景的消费者创造更多的艺术生活体验。同时，在空间设计上它们会融入更多的设计性思维，为的就是与能读懂它们的人产生更多共鸣。

    内装风格：购物中心内装风格取决于目标消费者的审美特点和项目的价值诉求。致力于为年轻人创造最潮生活体验的购物中心内装需要代表潮流文化的元素，色调更为热烈活泼；而一家为消费者提供更多精致生活服务的购物中心整体则应当体现简洁感、品质感，并采用木色元素增强生活品质感。

    IT技术：在互联网科技高度发达的今天，购物中心的IT技术如果仍停留在提供WIFI信号，未免过时。IT技术更应该帮助消费者与购物中心建立起连接的平台，这个平台应该能实现商业与社区服务的快速对接，强调服务的便捷性，如：花样年的彩生活e卡通；对于面向年轻消费群体的大悦城而言，它所开发的app和微博、微信平台更多旨在刺激年轻消费客群的消费欲望，并创造更多互动。

    软性

    招商：重视品类管理思想，重点关注消费者偏好的品类、品牌，在过去，“门当户对”更多体现在商户与购物中心双方在租金价值方面的互相认可。而现在，在以消费者为核心的场所打造理念下，“门当户对”恐怕还需要增加一条：消费者对商户的需求、认可度。在品类、品牌选择时，必须考虑品类需求，即“市场吸引力”。

    营销：系统设计，而非散点单兵作战，购物中心“场所”与“场地”的核心差异，是在强调实体购物体验的今天，营销活动已成为构筑体验的核心手段之一。它的价值，在于以活动聚集客流，带来更多产生消费的可能性。

    营销活动具备情感记忆效应，某种程度上是体现购物中心标签的核心载体，因而与之相匹配的活动策划设计显得尤为重要。

    大悦城每年在营销活动的投入为3000万元，如果我们仔细研究这些活动：几米主题展、hellokitty主题展、密室逃脱、阿卡贝拉等都紧紧围绕着年轻客群的偏好特征。正是因为这些潜移默化的情感记忆活动，“年轻”已成为大悦城的标签，成为年轻人认可的“场所”。

    总之，购物中心“场所”打造的核心是对消费者的经营和管理。把握住消费者，购物中心的租金收入增长即会水到渠成。得消费者之心者，得购物中心之天下。

（周月）