众所周知，企业的任何投资都希望得到回报，IT投资也不例外。因此，怎么样更好地计算IT投资的投入产出比便成为CIO们最重要的工作之一。

    一、什么是IT投资回报率ROI方法？

    对于企业IT投资来说，衡量IT投入回报最困难的环节是在于效益的不可量化，许多潜在、长远的效益更是难以货币化。那么，有没有一种衡量IT投资收益的好办法呢？答案是肯定的，投资回报率ROI计算法就是其中一种最常用的方法。

    投资回报率ROI的结果通常用百分比来表示，其计算公式为：收益/投资×100%或者ROI=（成本降低＋收入增长）/总成本。但是在今天愈加复杂的企业环境下，实际的ROI计算要比上述公式复杂得多。

    在计算投入回报ROI的时候，IT投入成本很容易计算，但是收益却是很难预测的。

    一般来说，收益可以分为定量效益和定性效益两种：①定量效益，是指可以量化的效益，比如库存占用比、盘点误差率、按期交货率、采购成本比等。②定性效益，是指非数量化的定性指标，如客户忠诚度、规范化管理等。因此，ROI不但综合考虑了可量化指标、不可量化的收益，也考虑了长期收益与短期收益。

    二、实现IT投资回报ROI方法的流程和步骤

    要做到准确衡量IT投资收益，还需要从以下五个方面统筹考虑：

    （1）从全局出发

    对于ROI计算最大的难度是量化收益。到目前为止，最容易量化的收益就是降低的成本，很多ROI计算都落入这一窠臼，完全依赖这一部分的收益来计算他们的投资回报。过度依赖于这种单一的收益会使企业错失一些更大的、可能更有价值的收益，还可能使企业混淆了重点，把精力浪费在解决其他非关键的问题上。因此，为了准确寻找到对企业ROI计算有帮助的IT收益，需要从全局出发。

    （2）合理设置定量指标和定性软收益

    在实施IT投资前，CIO要合理设定可用数字指标直接衡量的硬收益指标。包括：库存占用率、库存资金周转次数、订单周期天数及其他费用指标等。同时，还应该合理设置IT投资定性软收益指标。包括：领导和管理人员能否及时掌握市场销售、生产和财务运行状况，是否能改善客户服务和及时响应客户需求等。

    （3）收集数据  梳理IT效益

    在实施IT投入前，CIO要先冻结定量硬收益指标的“旧数字”，在IT系统运行一段时间后，再测量出“新数字”，通过新旧数字的对比，显示出IT投入的效果，另一方面，对于难以定量化的IT投资软收益，CIO要从相关部门收集资料，用定性描述来说明IT投入给企业管理上带来的变化和效率的提高。

    （4）运用表格工具  显示计算信息

    有了充足、可信的数据还不够，必须通过一种好的分析工具把数据转化为简洁清晰的信息。比如微软的Excel，不但可以免去大量冗长、沉闷的工作，还能处理高度复杂的运算。另外如果没有同类的ROI模板，网上的很多行业模板也是很好的参考例子。

    （5）验证分析回报率  持续改善收益水平

    验证结果是ROI分析流程中的最后一步，但是人们常常会忘了这一步，或因为害怕看到不尽人意的结果而故意将它省略掉。这一步的目的是要证明ROI的计算是否有效、准确、全面，同时还能确定预期收益是否能够真正实现。因此，在完成一项IT投入回报计算后对其ROI结果进行验证是很有价值的。

（龙振新）