近日，市民王女士顶着“秋老虎”的炎热，到山东烟台农商银行营业部大厅办理业务，“这大厅真凉爽！”她一边收着太阳伞，一边情不自禁地说着。在大堂经理的引导下，王女士顺利拿了号……在等候区静静地等待。“烟台农商银行的服务太好了，到这里来办业务既舒心又开心。”王女士乐呵呵地说。这是烟台农商银行提升服务水平打造精品银行的一个缩影。

    今年以来，该行将全面提升网点服务水平作为重要工作来抓，多措并举、因类施策，积极构建规范化文明服务常态机制，取得了显著成效。工作开展中，该行按照“统一形象标识、服务标准、设施”的要求，对所有营业网点、自助银行进行全面升级改造，力求内务管理规范有序、外部环境整齐划一，全面提升了网点规范化服务水平。今年以来，先后对辖内116个营业网点及自助银行门头更新改造，对10余个营业网点重新维修装饰；同时，在业务量多、营业规模大、客流密集的营业网点统一安装了排队取号机、电子报号屏和电视机，设置了雨伞、饮水机等便民设施。并在部分支行设立VIP贵宾室，为高端客户提供“一对一”服务。建立健全了客户服务投诉受理机制，在所有营业网点对外公布了服务投诉电话，设立了服务意见箱，认真听取社会监督意见，及时受理和解决公众服务投诉问题，回复率达100%。积极深入开展文明服务导入培训工作，选拔一批优秀“内训师”，充分发挥“传、帮、带”作用，引导全员进一步规范文明用语和服务行为。广泛开展了员工教育培训和群众性技术练兵活动，组织员工参加业务技能比赛，提高了柜台服务效率。年初以来，共组织全辖员工开展举办各类业务培训、比赛20余次，参训（赛）人员达到1000人次。通过网点的改造升级、服务的规范标准，营业网点面貌焕然一新，客户满意度逐步提升。

    通过网点规范化服务水平的提升，有效地推动了各项业务的快速发展。至6月末，该行各项存款余额281.97亿元，较年初增加20.61亿元；各项贷款余额206.81亿元，较年初增加14.43亿元，保持了持续健康发展的良好势头。