过去十几年以来，基本上整个中国互联网企业里面，受到争议最多的公司，受到争议最多的创业者，我相信应该是非京东和我莫属。但过去十几年以来，京东一直不为外界，甚至不为投资人、股东所动去改变，只要认为做的事情有价值，盈利一定不是问题。我不相信世界上有一种商业模式，为合作伙伴创造很多价值，为用户创造很多价值，结果倒闭了，失败了。如果有，一定是企业执行出了问题，还是管理团队出了问题，并不是商业模式出了问题。

    过去很多人失败的时候将原因归为政策、市场和消费者需求的变化，或者技术的发展等，其实，最终都是人不行。举两个例子，正面例子是IBM，IBM发现PC不赚钱，真正的应该是来自系统软件和服务，那个年代卖PC还是暴利，当IBM卖PC还处于暴利的时候，它已经发现了，所以向软件和服务进行转型，奠定了IBM又一个20年的辉煌的成功。

    反面例子就是柯达，柯达传统相机的时候，柯达的老板说：“在这个世界上，我只发现一种东西的利润比我们柯达更高，就是毒品，说世界上只有卖毒品的人利润高于我们。”每家企业走向成功的时候，特别是到达顶峰的时候，后面就是下坡路。所以一个企业的创始人和管理者最可怕的是站在顶峰的时候。柯达也是全世界第一个发明数码相机的，但它如果做出来，仅次于毒品的高利润就没了，企业自己就产生抵触，不积极发展，结果企业反而倒闭了。

    是技术发生变化了？其实是柯达的团队发生了问题，它的战略选择有悖于消费者利益。这也是我反复强调的价值，你的任何选择，千万不要有悖于消费者利益，柯达就违背了消费者价值，它选择了自己的利益。所以，一家企业的利益选择和消费者利益选择发生矛盾时，就注定会失败。

    还是一句话，我认为全世界不管在什么样的国家，在什么样的社会环境下，在什么样的法律和文化环境下，一家企业的失败只是因为你的团队不行，没有任何别的因素，其他所有的因素都是借口。正是基于此，我们京东最应该关注的，最应该花时间，最应该不计代价去做的，也就是团队，你要花大量的时间。