购物车也叫手推车，在使用过程中，车在前，人在后，推动购物车前进，一是着力便于掌控购物车方向，二是超市人多前进视线不被遮挡。作为超市为消费者免费提供的购物工具，方便顾客选购商品，购物车管理体现顾客服务水平，店铺所有员工必须掌握购物车的正确使用方法，以便于更好地服务顾客。

    但是，如果购物车使用不当，很容易发生碰撞、侧翻等事故。因此，发现顾客没有正确使用，员工要提醒并教会顾客。

    此外，购物车根据大小规格不同，载重量也不一致，例如北京物美超市统一使用的购物车载重量不超过75公斤（详情见超市入口购物车使用告示），购物车婴儿坐载重量不超过15公斤（详情见超市购物车婴儿座挡板提示）。

    员工提醒事项

    1.不要玩耍购物车，如小孩在超市内推车嬉戏。

    2.不要将小孩单独放在购物车内，小孩不要站在购物车内，以免滑落或跌倒。

    3.不要将个人的贵重物品放在购物车内，避免丢失。

    4.不要使用损坏或不灵活的购物车，避免碰撞。

    5.不要超重，婴儿座、商品不要超过购物车载重，物品不要超过购物车容量。过重、批量或大件物品从收货部出入。

    日常维护与管理

    1.每月最后一天盘点，四方签字（资产管理员、保洁、接待、防损）。各店铺每月盘点要对购物车进行一次简单维护，如清理购物车轮的线头等。

    2.所有员工发现损坏的购物车，及时回收送至维修课维修，维修每周进行一次检查。

    3.保洁推进过程中和防损每日巡店时，要检查购物车存放是否合理及有无损坏的购物车。

    回收注意事项

    1.指定存放地点标识明确，行销部张贴“欢迎使用购物车与正确使用手推车”的告示。

    2.从店外运送购物车至指定存放处，保洁使用缆绳捆绑不超过10辆（根据店铺实际情况适当减少），在电扶梯运送期间保洁有专人看管，与顾客保持一定的间距。

    3.每日闭店前，值班、防损人员要检查所有购物车保洁己回收，存放在顾客入口指定存放处。营业期间，外围未回收购物车辆不超过5辆，周末与节假日不超过10辆。

    4.电梯口上下不可以存放购物车，必须及时清理。购物车存放不许影响消防通道与消防设施。

    顾客电扶梯安全管控

    1.上班前开启扶梯时要先检查有无异响、能否正常运行、端头角齿有无断裂、两端铁护皮有无损坏翘起等问题，下班后及时关闭电源。

    2.扶梯两端醒目处要张贴自动扶梯乘梯须知，告示内容由总部指定并严格执行。

    3.扶梯高空处要安装防护栏，上下行有扶梯夹角处要悬挂防撞栏和醒目标识。

    4.下雨天需在扶梯口放置防滑垫，外围电扶梯依天气情况可禁行。

    5.发现无大人陪同的儿童在扶梯上要及时帮助其上下扶梯。

    6.如有反方向行走或奔跑、打闹顾客，要及时提醒并制止。

    7.禁止平板车、婴儿车、液压车、补货车、登高车等上下扶梯，员工不可以为顾客提供购物车/篮以外的其他购物工具，收银结账与顾客出入口防损禁止非购物车进出，禁止在顾客扶梯上下运送。

    8.顾客出入口防损禁止批量商品、大件商品、超长商品、超重商品从顾客电扶梯运输。

    9.及时检查紧急按钮、钥匙开关等正常无损坏，检核电梯检修合格证无过期。

（物美华东防损）