放眼近几年的零售业，战乱纷繁，硝烟不断， 

    多股力量冲击下的零售业步履维艰，在迷途中找寻出路。

    于是，各家企业张口闭口电子商务，扎堆涌入O2O， 深怕自己落了潮流。

    在寻找出路的过程中，很多企业染上了焦虑症的病毒，患病而不知。

    对此，国内知名零售软件服务商长益科技依托自身多年经验，深度剖析零售业怪相，从问诊到断症，

    再到开方，使企业有拨云见日之效。

    数据统计，截至2014年4月4日，在已公布年报的41家百货上市企业中，销售总额达2974.13亿元，平均增幅为8.3％；在已公布年报的12家超市企业中，销售总额同比微增9.6％；净利总额达53.88，较2012年66.22亿元，同比降低16.7％。

    当前，当实体零售业面临的困局依然在延续，几乎所有企业都把问题归结于电商冲击、经营成本上涨、经济下行。

    另一方面，零售企业纷纷将未来的出路指向模式尚不明朗的O2O、移动电商。

    面对这样的现实，长益科技董事长曹国兴却直言，“零售业得了焦虑症”。

    百货还有买手？

    这么多年来百货采用联营制，没有定价权，这样价格虚高以后，当前的80后、90后就认为百货抛弃了他们。

    对于现在的年轻人来说，商品价格可以高，但不能虚高，比如同样一件衣服，中国制造，运到美国后价格却比国内低一半。当大量的工薪阶层的年轻人去商场逛街，发现一个月的工资，买不了两件衣服，最后肯定是去网上淘。

    这说明零售出了大问题，由于畸形消费造成了零售业非正常增长的事实。所以，百货企业只能盖房子、做招商，然后等着收20%~30%的扣点。

    百货现在还有买手吗？事实上，百货已经都变成房东了，已经没有能力辨别商品好坏，没有办法感受到顾客的需求。

    那么，当零售渠道不通，企业和消费者很容易就被品牌绑架了。对于品牌商来说，生产的产品不能适销对路，这也变相地推高了商品价格。

    比如一件衣服生产了10件，但是不畅销，这时第一件必然要卖10倍的价格，因为后面都是库存。所以培养买手制，品类管理就会非常扎实。

    百货业真的竞争激烈？

    事实上，实体零售店的问题并不全是来自电商的冲击，还有其他因素，包括国家经济的降温、政府控制三公消费、反腐力度的持续加强等，造成畸形消费的减少，这也是经济或者说零售的一个正常回归过程。

    所以说，中国零售行业竞争很激烈这句话是一个伪命题。一个百货店每年增长10%，已经很好了，但现在这个行业平均保持20%以上的增长，这就说明这个行业竞争不充分，现在没有两位数增长他们就慌了，其实还是在增长。

    当下，实体店应思考如何将品类组合得更好，如何在畸形消费衰退回归零售本质之后，做好商品与顾客的服务。

    怎么做O2O？

    现在百货都要做O2O，做O2O的前提是回归零售本质，做好线下实体才是基础。电商为什么能做O2O，因为电商就是做单品管理的。比如淘宝的小二要打折，他马上就可以做到。

    传统零售企业能做到吗？不能，因为百货不是单品管理，全是二房东，根本不知道经营什么，只有大类，连中类、细类都没有，单品、花色更没有。

    百货做O2O根本问题在于，做一个没有基础的东西，相当于在做无源之水。你的SKU只有2000个，淘宝却有上千万个，你根本没有吸引力。

    所以零售业不能脱离商品，商品管理一定是零售业一个最核心的问题，在做好商品管理的基础之上再附加服务。现在都在讲服务第一，但是商品都没做好，拿什么去服务？

    从报告上来看，一个超市或百货如果断货，它流失的销售在15％~20％左右，那么做全渠道可以弥补这一点。

    另外，在促销上将更准确。未来的年轻人对互联网的依赖性更大，那么传统百货一定要让年轻人在网上找着你，在网上享受到你的服务。

    O2O有没有被高估？

    O2O这个概念有点被炒过火了，当然O2O是未来全渠道的一个主要实现方法之一。在零售业里有两个概念一个是“O+O”，线上线下必须全面布局，另一个就是“O2O”，线上下线互通。现在实体店更多做的是O+O。

    在美国梅西百货，它的每件商品都可以在网店购买实现配送，但网上价格有时会比实体店高。因为，他想把顾客逼回线下，线下的好处是，当有人来逛的时候，就一定有人气，就一定会发生关联销售。但网购目标一般都比较专一，而且体验不及实体店，无法知道搭配效果，没法关联销售。所以网上下单率并不是越多越好，网上的定位只是提供一个便利和补充。

    美国的百货店现在都是全渠道，但从它的销售数据来看，普遍比例不高。所以，在中国做O2O是一个过程，而不是脑袋一热的决定，请先把单品管理做好。

    实体店、电商谁更应该焦虑？

    现在，大部分的零售商每天都在谈怎么跟支付宝连接，怎么跟微信连接，我却反问他们，为了什么？支付宝解决的是支付问题，微信解决的是线上营销问题。

    电商是二维的，实体店是三维的，所以线下有很大的优势，这也是现在互联网企业的焦虑之所在，所以阿里系通过支付来落地，京东通过来跟实体店的合作来落地。

    国内外的电商环境不同，国外的实体零售店的品类管理已经做得非常好了，电商已经没有空子可钻。美国电商的定义比较清晰，比如Whats App它就定位于一个通讯软件。

    电商在频繁跨界之后面临的风险也会比较大，这也是现在电商面临的问题，他们会比实体零售店更焦虑。

    但不可否认的是，互联网特别是移动互联网对我们社会三要素（时间概念、空间、关系）的改变。这三个改变以后，对零售行业提供服务体验也会造成很大的变化。

    结  语

    这一波互联网的冲击来的非常好，它从外部倒逼使行业内部进行变革。百货业要想好以什么样的方法来降低售价，做好单品化管理，进行采购，而不是像现在这样。这是一个回归零售本质的过程，所以我们要尝试去做，如果不做，即使没有移动零售的冲击，未来我们一样也会失败，因为没有办法持续增长。