“今晚生意怎么样？”我们问道。那位Uber某司机耸耸肩说：“还好现在节过完了。”途中，我们反复聊到了打车软件Uber的定价策略、定价的理由和所需时间，以及在新年夜高峰时间定价机制的作用原理。这位司机跟我们分享了他的策略。他会在某个社区的十字路口等待，而不是四处转圈。“如果我是距离最近的出租车，软件会将用户分配给我。如果我没有快速响应，软件就会把客户分配给下一辆车。”

    值得一提的是，作为一个独立的个体，这位司机对Uber的策略、定价和车辆分配系统的运行方式竟然如此了解。他改变了自己的决策和行为，选择有价值的时间和地点开展工作，从自己掌握的信息中获益。Uber通过向司机公开这些信息，吸引了大批用户，包括出租车司机和其他职业的驾驶人员。

    透明，也就是把公司的做法、政策、算法，甚至代码、经营数据和未来计划，全部提供给客户、员工或商业合作伙伴，这种做法与传统的商业惯例截然相反。而且，透明还能提高公司及合作伙伴的动力。为什么？因为放松控制和暴露弱点可以提高忠诚度，深化客户关系，揭示公司尚未意识到的问题，刺激创新，提高核心产品或服务的价值，使参与者可以采取独立的措施，为共同的目标而努力。

    2008年，达美乐比萨（Domino's Pizza）在互联网上进行了客户调查。客户明确表达了自己的感受：他们不喜欢比萨的硬皮、沙司或奶酪。客户调查或许并不新鲜，但达美乐比萨却不同寻常地采取了更加开放的做法——把调查结果公开，同时邀请客户帮忙来解决这些问题。这家公司在18个月时间里在社交媒体上收到了成千上万条信息。虽然它失去了一些客户，但它还是邀请老客户品尝公司的比萨，同时不断改变。

    2009年底，这家公司的产品重新上市，同时推出了一系列商业广告，其中把公司遇到的麻烦和解决方案作为卖点。结果客户反响积极。而且，达美乐并不是把这种做法作为一次性尝试。它继续维护与客户的这种关系。目前，这家公司在Facebook上的粉丝超过了900万人，在Twitter上的粉丝也达到48.3万人。2014年2月，达美乐比萨的股票从2009年的7.73美元上涨到了72.18美元。

    调查并不新鲜，但科技使商家能够更容易地吸引更多的人参与调查，把调查变成可以持续的对话。达美乐发现，参与调查的客户、员工和店主都是被解决问题的挑战性所吸引。而且，科技使各家公司更容易将这种开放的态度扩展到提供辅助产品与服务的供应商、经销商和其他合作伙伴。

    暴露自己的弱点，同时公开习惯上会向客户、合作伙伴和投资人隐瞒的信息，讨论他们一直在努力应对却始终无法解决的问题，借此，公司将可以和各方（通常会保持一定距离），甚至在同一公司内的不同部门之间，建立起更深入的关系。通过这种主动的信息披露，公司可以了解他们尚未意识到的问题，同时获得帮助，进而解决这些问题。

    这是零时差计划（Zero Day Initiative，ZDI）的初衷。零时差计划于2005年启动，由惠普公司运营。世界各地的安全研究人员，只要他们能够发现并且负责任地披露企业软件的漏洞，就会获得这项计划提供的奖励。这项计划不会隐瞒漏洞，也不会对独立黑客施压，所有主要软件供应商将他们的产品暴露给参与该计划的“红客”和安全专家，并从中获益。

    要想了解透明的价值，公司必须思考以下问题：如果其他人知道了我的计划，访问了我的数据，他们能做到哪些之前无法做到的事情？通过披露我的数据，我能从中得到哪些之前无法得到的好处或价值？

    透明能促进创新——比如美国国防部高级研究计划局（DARPA）最近宣布公开DARPA源代码的做法。在公开声明中，DARPA项目经理克里斯·怀特解释，将DARPA资助项目的源代码和数据访问权放开会“让更多专家可以帮助政府快速开发相关软件。”虽然，现在还无法预测这项举措的效果，但是可能利用这个数据宝库开发的商业应用已经成为互联网上的热门话题。这一点也从理论上证明，透明使所有各方从中受益。

    再回到Uber的例子，Uber对游戏规则非常清楚。如果一名参与者知道更多信息之后的做法，能够让他们自己和生态系统中的其他人受益，此时，保持透明便显得更为关键。