O2O这个概念出来好多年了。互联网创造出的各种概念往往很快就出现标杆，唯独O2O，互联网的创业者们怀揣“改变”、“颠覆”传统行业的梦想，一次一次地努力实践着Online to Offline（线上到线下）的概念，可至今都没折腾出个像样的东西。

　　有人会说大众点评，那么，大众点评除了上海还有好用的城市吗？150块钱一条默认点评的行情你知道吗？而且我觉得百度地图完全可以取代大众点评。

　　O2O，线上到线下。直白地讲就是在线上聚集人，引导他们去线下消费，通过转换而获益的商业模式。模式中的三方都可以获益：消费者得到优惠，线下商家得到客源，网站得到佣金。

　　我们说，如果构成商业模式的三方每方都受益，这就是健康的。可是现实为什么跟我们想得不一样呢？其实是因为玩法单一，且企业太急功近利。

　　餐饮这行很有趣，菜品毛利在45%~55%，做促销的话，优惠套餐占比越大，整个毛利就会降低越大，所以促销期毛利往往降低一半，这时候要保住有利润就要增加客源，而增加客源的简单方法就是再做网络促销。

　　然而，团购让很多餐厅处在半吸毒状态。如果餐厅要提高利润率，就只能在食材上做文章，所以大家在多数餐厅吃到的东西，真正好的还真不多。

　　问题出在哪？问题出在互联网营销玩法过于单一和急功近利。很多时候，互联网被线下商家们当成了“促销工具”而不是“营销工具”。

　　我认为，O2O的线下一方，应该通过线上渠道，告诉潜在消费者“我好”，而不是“我便宜”，但现实恰好反过来。

　　我们从O2O的消费体验过程来分析，O2O的流程是：消费者在线上得知信息，产生购买/预订，到线下消费，然后在线上给出反馈（也可能不给）。

　　O2O体验中，线下消费和核心，而这恰恰是线上无法控制的部分。无论线上体验再好，线下消费中的变量依然很多。

　　消费者会因为食材、服务员态度、社交气氛，甚至周围店铺的装修活动等影响体验。

　　整个O2O运营的业务方向是“体验”，这和线上购物追求的“转化”有极大不同。线下体验不好，消费者会认为线上网站不靠谱，这让线上网站感到无力。

　　从之前的那些故事我们知道，可是往往这些创业者自己都不明白线下商家要什么。

　　举个例子，线下店需要额外客源，但不喜欢那些因为打折而来的客人，他们也不喜欢本来就要消费的客人，因为线上有折扣就不得不少收点钱。

　　线下店最需要的，是有客人从线上了解了自己的店铺，并产生了兴趣而到店消费，他们认为自己卖的是服务和产品，而不是折扣。线下店希望和客人建立长期的，而不是一次性的关系，而这恰恰是互联网应该做，而没做好的事儿。

　　我们应该试图给商家创造更多的营销工具，让他们能够在互联网上主动招揽客人，只有这样才能让他们参与到整个环节中来。

　　让商家多了解从互联网来的客户，鼓励他们通过更好的体验来回馈消费者，帮助我们完成O2O的体验核心。

　　想想看，如果淘宝的卖家都等着淘宝做活动分资源再卖货，淘宝也没可能做起来，而淘宝的成功正是每个卖家绞尽脑汁参与的结果。要授人以渔。