以时尚定位的深圳海岸城，在继优衣库、ZARA之后，迎来了美国大众时尚连锁品牌Forever 21。此外，FENE HOUSE、KODICE、P_Plus等众多服饰品牌都相继进驻海岸城。

    这些快时尚品牌将以更加多元化、同步化的国际潮流趋势引领深圳潮人的时尚触觉，也充分显示了深圳海岸城的时尚定位。

    深圳海岸城位于该市南山商业文化中心区，紧邻滨海大道、南海大道、后海大道、后海滨路、创业路等5条城市主干道，由东西两座写字楼、海岸城购物中心和海岸风情街组成，是目前深圳西部规模最大的综合型商务、商业项目。

    独特建筑设计提升购物体验

    作为深圳惟一具有滨海风情特色的购物中心，定位时尚的深圳海岸城在设计上就开始彰显出独特魅力。

    据了解，该项目由2003年和2004年世界商业零售建筑设计排名第一（《World Architecture》杂志提供）的美国凯里森建筑事务所负责方案设计，由深圳市城脉建筑设计有限公司负责深化设计，其独特建筑设计在提升了购物体验的同时，展现出了“水、聚、通、入”四大特征。

    水——南北双广场。南广场与水景完美结合，通过简单的线条和朴素的材质，展现现代、动感的休闲主题。北广场面积约1万平方米，设有多功能大舞台和超大电子屏幕，为各类演出、聚会、商业活动和市民的公共休闲娱乐活动提供了广阔空间。

    通——双步行街。“万国美食风情街”汇聚美国、意大利、法国、日本、韩国、东南亚等国的特色餐饮，带来世界各地的美味体验的同时，也为办公、休闲人士提供了优越的就餐和休闲环境。贯穿海岸城与周边写字楼、商务广场、文化广场、五星级酒店以及海雅商圈的二层步行高架桥长达710米，真正实现了人车分流、四通八达的人流行走路线，在便捷高效之余，更让区域消费融会贯通。

    聚——双首层。强调商业的实效性，海岸城购物中心创造性地推出了“双首层”的消费聚集模式。在海岸城不仅有传统的“基础首层”可以聚集繁华的商业人流，更增加了二层北面与高架步行街相连的“增值首层”，让南来北往的人群如织交汇。

    众所周知，商业经营中与步行街相邻，就意味着可能产生最大的商业价值。源源不断的客流将为频繁经过的首层商业带来最大的机会，首层商业者也将享受到最集中的聚合消费效应。

    入——退台餐饮。海岸城购物中心二楼至五楼采用新颖别致的退台式餐饮设计，不仅让人们在用餐的同时亲近自然，享受轻松，更直接将户外的消费群体接驳进购物中心室内，产生最直接的消费契机。

    室内外空间的巧妙结合，构筑出生动的城市风景线和丰富的消费机会性。

    快时尚品牌向国际潮流看齐

    从品牌调整，到时尚理念革命，海岸城用多年的管理磨练和资源积累，向国际商业潮流看齐。

    9月28日，美国大众时尚连锁品牌Forever 21在海岸城开设新店，这是Forever 21继北京、上海店之后在内地的第三家店，也是其在华南的首家门店。Forever 21也是继优衣库、ZARA之后，海岸城引进的又一大有口皆碑的快时尚品牌，它将以更加多元化、同步化的国际潮流趋势引领深圳消费者的时尚生活。

    据悉，Forever 21海岸城新店在面积超过2000平方米的零售空间里为消费者提供了大量商品选择，包括走当代女性路线的Love21、适应各个年龄层的新鲜快时尚品牌21MEN、走美妆路线的Love & Beauty及Forever 21的内衣和鞋类产品线等。

    此外，海岸城负责人介绍，近期亮相海岸城的时尚品牌不只Forever 21，还引入了雅诗兰黛、倩碧等著名化妆品品牌，这意味着海岸城将成为深圳化妆品品牌最集中的购物中心之一。

    另外，海岸城的服饰品牌也增添了不少新面孔。例如，融合“Quairy·Design·Art”精神的QDA、告别大众化奢侈品与千篇一律着衣文化的P_Plus、集萃全球新锐设计师原创品牌的FENE HOUSE、追求高品质和优秀设计的KODICE等众多品牌都相继进驻海岸城。

    据了解，海岸城今后将引入更多摩登时尚又个性鲜明的品牌，从而拥有海岸城自己的“时尚态度”。在这里，这样的发展思路也在更多的层面被体现，无论是场内的时尚展示，还是海岸城的宣传杂志，都不再是简单地对场内品牌进行展示，而是有了海岸城自身的时尚主张和态度。

    有业内人士预言，商业的最不可复制性是与艺术的结合。海岸城正是洞悉到了这一点，今年将继续为顾客奉献上一系列国际艺术珍品。

    据介绍，其中最著名的当属世界知名雕塑家理查德·麦克唐纳（Richard Macdonald）的限量版作品，海岸城的各楼层也都有一些独特的艺术装置和摆件，让整个海岸城同时俨然成为一个艺术空间。

    同时，位于海岸城购物中心四楼的高端VIP私享会所海岸会，这是集VIP接待、主题沙龙、时尚发布、艺术展厅等功能为一体的专属会员休闲空间。

    海岸城的会员们除了可在这里享受咖啡、上网冲浪之外，还可带着家人盛装出席这里的艺术派对。据悉，这里已举办过艺术沙龙等多种形式的艺术活动，颇受会员们的欢迎。

    借助信息技术创新服务典范

    海岸城不断完善服务体系，坚持运用现代化信息技术进行大胆创新。他们推出了公共区域免费Wi-Fi、代客泊车、客服台租借轮椅童车等9项方便快捷的服务，力求让每一位前来海岸城的顾客不仅能享受到这些贴心的服务，更能感受到宾至如归的购物体验和海岸城努力做到更好的诚意。

    专家认为，当前零售企业间的竞争已由追求规模扩张逐步转变到利用信息技术实现精细化管理，寻求对顾客差异化服务的阶段。在努力贯彻“诚信经营”理念的同时，海岸城加快现代商业信息化平台的建设，他们与北京长益信息科技有限公司合作，打造了新平台与企业内部各种系统（长益科技商友ERP、CRM、物流等）全面整合，由此为顾客提供了更具价值的消费体验。

    长期以来，顾客关系一直是零售企业面对的难题。为此，长益科技研发的顾客关系管理系统包括了CRM管理系统、顾客智能系统、一对一客服系统、呼叫中心系统、会员数据稽核系统以及移动支付系统。其中顾客关系管理系统的引进就体现了海岸城“以顾客为中心”、“以人为本”的企业理念。

    另一方面，长益还协助海岸城有效地实现了以下多个目标：准确分析客户个性，全面提供一对一的个性服务，提升服务档次；顾客投诉随时处理制全面提升了商业形象，增加了目标消费者的忠诚度；基于实时数据分析获得顾客价值体现，更加贴近目标消费者，以实现精确营销；深度挖掘客户资源以全面了解顾客群体状态；运用移动支付实现外延消费，便于消费者货到付款等。

    据介绍，上线北京长益顾客关系管理系统以来，海岸城在营业收入、开发新客户、提升客户满意度与回头率等多方面都获得了额外的收益。海岸城也强调，未来将以全新的面貌出现在消费者眼前，继续前行不止。

（盛沿桥）