顾客识别ID是线下商业需要掌握的非常重要的客户资料，通过能够惟一性识别顾客的ID，商业场所可以了解顾客的光顾历史、购物历史、交互历史，线下商业就可以向此顾客发布信息，例如投放新品和促销信息。线下商业拥有一个顾客的多个识别ID，就可以通过全渠道与此顾客进行无缝交互，这是传统零售商目前正在努力追求的目标。

    传统零售时代顾客ID

    家庭住址，线下商业通过顾客的姓名和家庭住址，使用信件方式把最新的产品信息、促销信息、折扣券等纸质材料定期发送给顾客。

    电邮地址，当互联网开始发展后，电子邮件逐渐取代了纸质信件，商家可以通过电子邮件的方式将上述产品信息、促销信息、折扣券等以电子邮件的方式定期发送给顾客。电子邮件在费用上大大降低，可以为商家节约巨大的信件投递开销。

    会员卡，这是传统顾客ID里面非常重要的一项，通过会员卡商家可以详细了解顾客的光顾历史和消费历史，也便于建立顾客忠诚度计划，但是如果顾客来到商业场所但是没有产生与商家之间的交互（例如消费），这部分顾客的光顾信息就会缺少了。

    移动时代顾客ID

    手机号码，随着移动通信的发展，几乎每个顾客都拥有了自己的手机和手机号码，线下商业开始通过短消息将最新的产品信息、促销信息、折扣券发送到顾客的手机上。这种方式使得商家与顾客之间的信息传递变得更加便捷，但是这个阶段的信息传递基本还是单向的。

    手机ID，例如IMEI、MAC地址等等，每个手机硬件都具有惟一的识别性ID，这些ID可以用来了解手机用户线下的行为，例如使用基于WiFi信号采集的客群分析方案，即使在用户没有和商家产生实际交互（例如购买）的情况下，也可以分析顾客在线下商业场所内的行为，例如光顾时段、停留时间、光顾频率等。

    社会化网络时代顾客ID

    QQ号/微博ID，在社会化营销的初始阶段，也就是信息扩散和内容营销阶段，随着QQ空间、微博、人人网等社会化网络的发展，商家开始借用社会化网络的力量进行营销。

    初期的社会化营销还是以单向信息传递形式为主，例如通过积累微博粉丝，再利用微博ID向积累的微博粉丝发送信息。相对于原来的邮件、短信等信息传递方式，社会化网络的病毒式传递过程使得信息的扩散更加迅速，传播范围更广，优质的大号转发可以给商家带来非常低的曝光成本和非常大的信息受众范围。

    但是在这个阶段社会化媒体还仅仅是一个信息单向快速传播的媒体，没有能够建立商家和顾客之间的互动。

    微信ID，随着社会化营销的发展，初期的信息扩散和内容营销只在逐渐被粉丝互动、数据化管理、精细化运营的方式所取代。随着微信的普及和微信公共账号的推广，社会化营销开始从以前的曝光、转发、病毒化发散阶段转向数据化、互动化、精细化阶段。小米强调的“用户参与感”要求商家和顾客之间不能再是单向的信息传递关系，而应该是一种密切互动的关系，商家要充分而且第一时间了解到顾客的需求，顾客对产品的反应，顾客对产品的期望。

    单向的信息传递方式的广告营销方式对消费者的影响力日益下降，线下商家对顾客的识别ID掌握的越全面，能够与顾客交互的渠道就越多，可选择的营销方式也就会越丰富（单向信息传递、单向信息收集、双向互动），在与竞争对手（线下或者线上）的竞争中获胜的可能性就越大。

（王华）