曾经看到这样一篇文章：台湾诗人林先生在日本到一家中国人开的餐馆，要了一份他感兴趣的汤。入座不久，服务生将一大盆汤放在他的眼前。他愣了，问服务生：“这么大一盆汤，我能喝得了吗？”服务生理直气壮地回答：“你没说明是要一小碗汤呀！”他匆匆喝了几口汤，心里感到不是滋味，便按一大盆汤的价格付了钱后佛袖而去。后来，他又到一家日本人开的料理店，要了一份同样的汤，也没有说是一大盆还是一小碗。不一会儿，服务生给他端来一小碗汤，并说：“如果不够，可以再来一碗。”他只喝了一小碗，当然只付了小碗汤的钱。

    同样是卖一碗汤，两家店的做法大相径庭，本质的区别在哪里？我觉得第一家店的店员，真的是为自己的企业着想，想多为企业卖点钱。第二家店的店员，是在为顾客着想，顾客需要多少就给多少，不算计顾客。两种做法哪个好？既然已经写在了纸面上，那大家都明白，日本店员的做法更好，因为他卖汤的方式，尊重了客人的需求，给自己的企业带来了稳定的客户。

    因此，我常常对集团干部说，算计顾客是最愚蠢的行为。要是不在满足顾客需要上动脑子，而是算计顾客，减少服务项目，做事不大气，我们的路只能越走越窄。算计了顾客，顾客走的时候一肚子气，甚至怨你、恨你，你还想让人家再来？不仅本人不来，连人家的亲朋好友都不来了。

    其实不光是顾客，包括我们自己在内，都爱占小便宜，或者说，我们都希望自己花了钱，能得到等值甚至是超值的服务。从这一点说，我们不仅不能算计顾客，还应该帮着顾客占公司的便宜。比如我们出台了一项优惠政策，晚上九点以后入住大午温泉酒店，房间价格从原来的298元降到198元，如果一个客人在晚上七八点钟来到酒店，而还有空余的房间，服务员就一定要提醒他，建议他在大厅休息一下，喝点水或吃点水果，九点以后再办理入住手续，帮着客人省钱。

    大午集团要成为净土，要想继续稳定发展，就得什么事都要真正为顾客着想，绝不能想方设法算计顾客，而要想办法让顾客享受集团的优惠政策，占点企业的便宜，这样路才能越走越宽。