人 物：山东圣泰农村合作银行董事长 蒋 伟

    近期，山东省农村信用社联合社下发了《关于加快营业网点转型全面提升金融服务水平的意见》。该文件的制定出台，对进一步理清农村信用社特别是城区农村合作金融机构网点转型的核心要义、任务目标及工作载体，从而对城区农合金融机构网点转型发展将产生深远的影响。

　　实施网点转型的核心要义就是要提高网点的服务营销能力。围绕这一中心，要坚持“客户至上、市场导向、效益优先”的转型理念，通过建立有竞争力的产品营销模式、满足需要的物理服务渠道、科学高效的资源配置机制，推动网点实现发展转型。

　　一是坚持客户至上，建立有竞争力的产品营销模式。始终坚持“客户至上”的原则，真正做到“了解客户、了解客户需求”，并且围绕客户需求，向主动引导和深度挖掘客户需求转变，实现网点由“经营产品”向“经营客户”转变。首先，加快理念转变。要纠正信贷从业人员进行信贷管理时的“官本位意识”，增强其服务客户时的“营销意识”，实现由“信贷员”向“客户经理”的转变。同时，要加大自主创新力度。围绕客户需求，进行自主创新，形成“客户有需求、支行有响应、双方谋共赢”的和谐发展局面，提高服务客户的能力。最后，要提升服务效率。本着“缩短流程、降低成本、提高效率”的原则，积极再造金融服务流程，突出农村合作金融机构“灵活、方便、快捷”的核心优势。

　　二是坚持市场导向，建立满足需要的物理服务渠道。储蓄业务，渠道为王，特别是随着国家城镇化建设步伐的加快，城区范围内一些新兴社区和新兴经济区不断涌现，更成为金融机构设点布局的热点地区。然而，当前农村信用社网点布局还存在一定的守旧性和滞后性，网点面积小、位置偏，一定程度影响了网点综合竞争能力的提高。因此，农村信用社特别是城区金融机构要做到先知先觉，按照“网点分类、功能分区、业务分流”的原则重新进行网点规划布局。按照网点分类的原则，加快建设一批“功能齐全、装修先进、优质高效”的“旗舰”网点，形成高端客户服务平台；固牢一批“基础网点”，根据网点所处区域特色，因地制宜地采取迁址、升格或改造为自助银行等手段，从而形成覆盖高、中、低端的全服务渠道体系。同时，大力推行网点标准化建设，按照“功能分区、业务分流”原则对网点内部进行合理布局。不断加快电子银行的推广，培育客户使用电子银行的积极性，引导客户通过电子渠道办理日常业务，不断提高电子银行业务替代率。

　　三是要坚持效益优先，建立科学高效的资源配置机制。突出效益优先是网点转型的方向，也是此项工作的出发点和落脚点，基本途径就是要结合网点功能类型、盈利能力等，将网点的人、财、物进行差异化配置，注重人均指标，提高人均产能，实现网点由规模速度向质量效益的转型。首先，要建立人力资源的科学高效流动。按照“以业务量定岗位、以岗位定人员”的思路，根据网点的功能定位和业务量情况，明确人员配备标准，优化劳动组合，提升工作效能。其次，要实现财务资源的科学高效分配。综合网点类型、业务量等因素，建立工资、费用等财务资源的科学分配机制，形成网点的“多劳多得”。最后，要建立事物资源的科学高效配置。量入为出，把握“软硬结合、软转为主”的转型原则，按照“分步实施、循序渐进”的推进方式，在加快网点转型期间各类事务用具更新换代的同时，也要本着“勤俭节约、宜用则用”的原则，避免盲目更换带来的浪费。