先是广东高州一位中风老人被要求“亲自取款”猝死信用社，之后又是陕西西安一位重病老人因为“更改密码需本人”而被救护车担架抬进银行营业厅。两位被抬进银行营业厅的老人，再次触动了全社会的神经。
如何处理好制度与服务间的关系，为特殊客户做好金融服务，值得金融机构深思。
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