山东省临邑县农村信用合作联社通过暗访、远控、巡检、评级四项措施，全流程监督柜员状态，全方位引导柜面服务，全面推动规范化服务工作稳步有序开展。

    借暗访定习惯。一是聘请社会监督员暗访。通过聘请多名社会监督员，临邑县农村信用合作联社对全辖29个基层营业网点进行不间断暗访，按月汇总，通报全县并将暗访情况制作成电视图片，组织召开网点负责人会议进行观看，让其从中查找自己的不足，学习先进网点的经验。二是由班子成员不定期入点进行走访，将存在的问题向网点反馈并追究合规部人员责任，做到上下联动，促进规范化服务在稳定中逐步提升。

    借远控促规范。一是定期调阅监控录像。利用视频监控平台，建立完善视频监控调阅日志，在联社召开的网点主任会议上，播放视频录像，进行通报和公开曝光、实例点评、情景回放等措施督促问题单位进行整改。二是不定期组织信用社主任、会计主管分批次到监控室参阅全县网点日常服务状况，在相互对比中取长补短，提升服务水平。三是联社班子成员定期到监控室调阅、查看网点日常服务情况，针对存在的问题及时反馈给网点负责人，并根据问题严重程度作为每月反面案例进行剖析。

    借巡检促整改。一是由联社合规部员工每日入社开展文明服务常规检查。通过现场打分、纠正，并作为月度星级考核标准，进一步强化全员服务意识。二是将服务质量与部室包社挂钩，各网点检查得分情况与部室经理岗位考核挂钩，进一步增强了包社监督和督导力度。

    借评级树榜样。一是将规范化服务与绩效挂钩。该联社通过制定星级网点、星级岗位考评办法，按月对各条线各岗位干部员工进行评星定级，并将评定结果与绩效挂钩，构建规范化服务长效机制。二是将规范化服务与教育频率挂钩。该联社定期组织五星级岗位员工外出学习、给予带薪休假等奖励，进一步强化联社干部和普通员工创优评优主动性和积极性。三是将规划化服务与晋升评优挂钩。优先在五星级岗位员工中选聘中层干部、评选先进个人等，畅通优秀岗位员工的晋升评优通道。