湖南省联社：举办文明规范服务礼仪比赛

    本报讯 近日，湖南省农村信用社文明规范服务礼仪比赛在长沙成功举办。来自该省14个市州的代表队经过精彩的角逐，最终衡阳、常德、长沙等三支代表队分别获得比赛一、二、三名。湖南省省委督导组副组长、省文化厅副巡视员王崇福赴现场指导，并为获奖领队颁奖。

    湖南省农村信用社联合社党委书记、理事长张志军在比赛前发表讲话。他指出，湖南省农村信用社首次举办文明规范服务礼仪比赛，既是省联社深入开展群众路线教育实践活动的一项重要内容，又是对全系统文明规范服务工作的一次全面检阅，更是今后全面、深入开展文明规范服务的一个良好开端。

    张志军要求，湖南省农村信用社要以此次比赛为契机，不断拓宽、拓深农信社文明规范服务工作的深度和广度。一是要强化服务意识。进一步强化和突出“服务兴社、服务兴行”的服务理念，以客户为中心，以需求为导向，以质量为标准，不断强化服务、改进服务、优化服务，努力用优质、文明、规范、高效的服务来赢得客户、赢得竞争、赢得发展、赢得未来。二是要增强服务能力。要加强创新能力建设，强化服务工作的创新支撑，研究、开发、应用更贴近市场、更适合客户、更有竞争力的产品和服务，不断提升服务能力和水平。三是要提升服务形象。要推动全系统企业文化标识全面落地，打造精品网点、特色网点，做到既突出全省统一标识和规范，又展现行社个性和特色。加强服务礼仪教育、应用，特别是对窗口服务，要在服务态度、服务技能、服务语言、职业形象、服务纪律等方面统一标准，做到“人人都是服务环境，个个代表农信形象”。

    本次比赛是采用小品表演方式来展现“讲文明、懂礼仪、树新风、展风采” 主题的。各代表队将仪容仪表、形体仪态、文明用语等文明规范服务礼仪标准穿插表演，既展示了湖南省农村信用社文明规范服务的成果，又体现了较高的艺术水平，具有很强的观赏性，获得了评委和观众的一致好评。

（石 杰）

福建省联社：组织电子银行业务知识考试

    本报讯 为加快发展电子银行业务，促进“电子银行建设年”活动扎实有效开展，福建省农村信用社联合社于9月6日到28日期间组织全省各行社电子银行业务知识考试。福建省联社各处（室）、中心、办事处和全省各行社全体在岗人员和劳务派遣人员共18508人参加了本次考试。

    福建省联社领导高度重视本次考试工作，专门召开班子会议研究考试方案，并赴省联社考试现场指导，时刻关注各场次考试动态。

    为做好考试准备工作，福建省联社银行卡中心考前精心编写《福建省农信系统电子银行练习题库》，并根据反馈意见，及时对练习题库进行修订，并利用在线学习平台开办电子银行课程视频讲座，为大家答疑解惑加深理解。全体员工认真学习、积极备考，部分工勤岗位的非必考人员也积极参加考试。

    本次电子银行业务知识考试取得了较好的成绩，全省考试总平均分95.20分，考试通过率99.82%，全省考试100分3678人，平均分在95分以上的有41家行社，平均分最低的行社为91.03分。有46家行社通过率为100%，通过率最低的行社为98.42%。

    通过以考促学的方式，福建农信系统员工学习的自觉性和积极性得以提高，相关岗位人员更加全面地掌握了电子银行业务知识和新理念，增强了对电子银行产品、渠道的认识和了解，对电子银行业务的开展起到了积极的推动作用。

    （郑丽美 洪耀文）