如何才能让被管理者做好工作，海尔董事局主席兼CEO张瑞敏讲过一个例子：擦桌子。他说，擦桌子极其简单，只要每天定期擦五遍就达成了好的要求。可是，如果没有外在监督，他第一天可能擦五遍，第二天可能只擦四遍了，第三天也就可能只擦三遍了，第四天也许只会擦两遍、一遍。第五天甚至会认为反正都差不多，不擦也没事，就干脆一遍也不擦了。

    有标准没有监督和约束，就不会有人不折不扣地按照标准行事。让他人把工作做好概括起来就是能力素质、意志意愿、热情耐心、资源支持、评价标准、程序方法六个条件的满足。

    能力素质

    对于任何一项工作，仅仅想做好，还远不能保证能做好。能力素质是做好工作的前提条件，被管理者不具备相应的能力素质，单有一种美好的主观愿望是没有用的。并且这种能力素质是一种硬约束，不具备就是不具备。

    这种能力素质包括心理特征、知识结构、技能水平和体能状况四个方面的内容。

    只有这四个方面的实际，完全与所要做的工作相适应，被管理者才有可能做好这一工作。

    意志意愿

    意志意愿条件是通过他人做好工作的首要条件。被管理者只有具有把工作做好的意志动因，在主观动机上想做好工作，并愿为此付出努力时，才可能把工作做好。

    这也就要求通过一定的方式，把本来不属于被管理者所寻求的目标，转化为被管理者希望达成的目标。至少转化成他所寻求的一种间接目标，使他明确地感觉到，做好这个工作也是他自己的意愿。

    热情耐心

    任何一项工作，只要反复的次数多，延续的时间长，就会使人的兴奋点转移，热情下降，意志松懈，进而导致放松要求，降低努力程度。这就不免导致本来很容易做好的工作，也难以做好。

    必须有不断的内在激励和外在激励，维持其热情耐心，稳定其意志指向，使被管理者形成坚忍不拔的毅力。这样，被管理者在做好工作上具有稳定的意志意愿，并持续不断地进行努力，才有可能把工作做好。

    评价标准

    对做好工作的好的标准，必须事先有明确的界定，使管理者和被管理者双方都明确，对这特定工作进行评价判断的尺度是什么，怎样才算是好，怎样是不好，使被管理者有努力的方向和自我评价的依据，使之能自主把握工作的进程。

    如果没有事先约定的评价标准，被管理者仅仅通过自己的猜度和想象进行界定，这就不免与上司主管的要求发生背离，甚至南辕北辙，使本来完全可以做好的工作最终受挫，达不成目的。

    资源支持

    这是他人做工作的能力素质要求之外的条件。任何一项工作，无论简单还是复杂，都必须授予对应于做好工作所必需的外部资源的支配、使用权，否则也就不可能做好工作。

    授权提供的外部资源支持，还必须与工作本身的要求相适应，只要任何一点不充分，也都会影响工作的最后质量。外部资源条件不具备，或者不充分，这不仅会增加做好工作的困难程度，而且可能直接降低员工做好工作的信心，使之产生挫折感。

    方法程序

    这一条件与能力素质条件有联系，但不完全相同。这一条件要求，做好工作的方法程序，无论岗位员工是否原已把握，都必须事先做出界定。被管理者尽管可以通过改革创新找到更好、更有效率的方法程序，但事先界定的方法程序可起到对他的改革创新效果的约束作用。任何人都可以在做事的方法程序上创新，但必须保证能比事先约定的方法程序投入更少、效率更高。

    以上六个方面的条件，是个整体，缺一不可。在现实中，上司主管要全面完整地为下属员工创造并引导且拥有做好工作的六个条件，这样才能达到管理的目的。