本报讯  为进一步防范电子银行业务风险，山东省淄博市博山区农村信用合作联社认真执行“两个结合”，力争将风险控制在源头，确保了电子银行业务的健康、稳定发展。

    规范业务操作，业务培训与问题解答相结合。一是坚持业务培训“四步走”——“抓全员、找差距、补弱点、精骨干”，确保各项业务知识及时、准确传达，让所有员工熟悉、了解电子银行业务的功能、特点和操作办理流程，着重培养各单位业务骨干，确保业务操作合规，规避风险。二是建立电子银行业务问题知识库，对于常见问题案例，使网点能第一时间查找解决方法，确保业务合规办理。同时定期召集电子银行业务骨干开展业务讨论，规范业务操作流程，预防操作风险。

    做实客户服务，上门回访与电话回访相结合。一是依托青年联合会成立电子银行回访小组开展上门回访，加大与客户的交流与沟通，了解客户的使用情况及使用中存在的问题，查看客户计算机设备的安全设置，确保客户网银使用安全。二是利用电话回访系统开展电话回访，加大对客户的回访次数，提高客户的风险防范意识，确保客户使用电子银行产品的安全性，防范客户的资金风险。

（于 磊 刘 琦）