核心提示：

　　员工的综合素质直接影响到农村信用社的业务质量和可持续发展。为提高核心竞争力，增强经营活力，农信社应全面开展员工教育培训，提高员工综合素质，以此提升内控管理的质量，为业务发展助力。

　　只有采取竞争上岗的机制，才能保证新入社员工及新任职人员的基本素质，为进一步提升综合素质打下良好基础。要把员工培训作为上岗的首要关口，为各个岗位输送大量优质血液，节约内部管理成本，减少内耗，提升内控管理质量。

    员工教育培训是制度执行的重要环节，一定要做到“五个必须”：凡新入社的员工必须经过业务培训；凡新业务的开办必须经过业务培训；凡新产品的面世必须经过业务培训；凡新制度的推出必须经过业务培训；凡参培人员必须经过考试，并将考试成绩作为年终考核的重要依据。同时，要保证培训质量，严格把好首要关口，消除因“不懂不会不知”而带来的素质风险。

    1 分层次展开教育培训 增强针对性

    按岗位、按年龄、按能力划分层次展开培训，从抓好员工的学习、思想、教育等工作入手，不断增强员工的合规意识、风险意识和防案意识。随着业务的不断发展，知识不断更新，新业务、新办法不断出台，要坚持做好业务培训，将提高员工业务水平当作提升内控管理质量的关键，积极开展岗位业务培训，制定业务培训计划，按照会计主管与分社主任、柜员等层次组织进行业务培训。

    抓好中层领导的业务培训。首先固定培训时间，每月至少组织两次会计主管和分社主任进行业务培训。其次，培训形式可以多种多样，既可以聘请大学教授进行讲课培训，又可以让部门经理、会计主管根据各自特长轮流进行讲课；无论谁讲课，事前均需制作课件，以保证培训质量；培训内容以新制度、新规定为主，兼顾综合业务能力的提高，

    抓好柜员的业务培训。根据业务培训计划，有选择地对相关知识进行培训，使柜员熟悉每项业务操作流程，掌握各项业务的控制要点及控制措施。培训形式既可以统一组织、集中培训，也可以通过召开班前晨会等方式，将最新的制度规定、操作流程等内容及时传达到每位柜员，使柜员熟练掌握制度规定，及时更新业务知识，规范操作行为，全面提高员工综合素质，增强业务操作风险防范能力。每季至少组织柜员进行一次考试，以检验培训效果，对考试成绩进行通报，纳入柜员绩效考核。

    加强岗位技能练兵。利用空闲时间积极组织柜员进行点钞、计算机机打传票、计算机汉字录入等操作业务练习，提高业务技能，并根据实际情况，制定月度考核目标，确保培训有计划、有实效，促进工作质量的全面提升，为提高核算质量打下了坚实的基础。

    2 创新培训理念 营造浓厚学习氛围

    农村信用社要更好地融入国家经济金融体系，就必须加强员工的培训，不断创新培训理念，努力建设学习型银行。

    不能把学习培训作为一种负担、一种浪费时间的工作，要从上到下认识到：投入学习培训资金，是企业经营发展战略的一部分，是确保企业长期稳定发展的战略投资，要把培训当作一件回报率最高的投资来抓。

    要把学习、教育、培训纳入企业、部门、员工考核评比之中，把员工的学习培训与个人晋级、职务提升、奖金等紧密挂钩。推行员工持证上岗制、末位淘汰制，调动员工参加学习、培训的积极性。

    切实提高培训工作的定位，向每位员工灌输“培训是激励、培训是福利”、“只有工作出色，才能获得更多、更好的培训机会”等工作理念，并通过相关制度办法和渠道加强落实，注重实效，提高员工参加培训的积极性，使所有人员从上到下既把参加学习培训看成一种福利，又把它作为工作本身而自觉参与。

    树立深厚的学习氛围，使学习成为一种时尚，让“知识为员工所追崇，人才为管理者所赏识”，员工的创造性思维和能力能够在工作实践中得到充分运用与发挥。

    3 创新培训方式 提高实际效果

    培训方式，是培训工作的主体，包括培训的内容、形式、方法等。创新的培训方式必须遵循以人为本的方针，逐步建立起一套“银行为主体、市场为导向、分级管理、分类指导、单位自主、个人自觉、用人育人一体化”的培训方式。

    首先，在培训内容上，必须紧贴业务发展的需求，突出市场营销、成本控制、资本动作等重点。

    其次，在培训形式上，建立覆盖全面业务的综合案例库，供各类培训项目选用，按学科、专业、工种、岗位建立不同层次的资格晋升、新技术、新业务、新知识的试题库，建立系统的培训需求库，大力推广网络教学、多媒体教学等先进教学手段，突破地域界限，实现培训教育“无边界化”。

    再次，采取“请进来”和“走出去”的方法。“请进来”的培训方法，即将知名人士、有经验的银行家请进培训课堂，有了高水平的培训师，才会有良好的培训效果。许多银行实业家，有着敏锐的观察力和丰富的经验，他们是宝贵的培训师资源和财富。聘请他们，不但能增强培训效果，也能提高培训质量。“走出去”，是围绕一定的培训目的，组织实地考察团到一线或需要的地方 ，学习掌握银行业新知识、新技术。通过现场参观，直接去感受、聆听和见证，可给员工留下直观、深刻的印象。

    在具体的培训方式上，我们可以采取以下三种方式：

    一是采取“以做代训”方式，做到业务规程、流程讲解与实际办理业务相结合，由熟悉小企业、个贷营销业务的同志有针对性地进行讲解，用通俗易懂的表达方式，讲解信贷政策、贷款条件、操作流程、营销手段、在营销中应注意哪些方面等等，并现场指导、观摩各客户经理办理信贷业务，以求在实际业务操作中熟悉和掌握业务。

    二是采取“互动式”和“实践式”培训。对于营销策略和技巧培训，通过相互讨论、走出去到兄弟单位学习等多种形式，组织客户经理进行交流，交流产品知识、营销心得、工作经验；采用“实践式”培训，请营销专家、营销经验丰富的客户经理，带领客户经理深入到营销第一线，与客户面对面，进行实战营销，让客户经理现场观摩营销方法、用心体会营销要点、互相研讨营销技巧。

    三是采取“以会代训”的方式。对系统式知识培训，利用班后、周末对客户经理集中进行“以会代训”。

    4 注重“五个结合” 全面提升综合素质

    一是做到共性与个性相结合。在培训规划及内容的确定上，突出实效性，做到共性普及培训与科室自我学习培训同步。在拟定集中培训计划和指导性意见的同时，要求各专业也要根据自身的实际，自行制定出自己的《学习计划》。

    二是做到长远与当前相结合。在培训内容的确定上，做到发展前景、形势教育与当前业务运行、业务发展同时兼顾，在满足业务发展的同时，着力于开拓员工的视野，提高员工的整体素质。

    三是做到解决存在的问题与规范化建设相结合。在增强针对性的同时，注重搞好教育培训和学习延伸，从增强核心竞争力及全体员工的服务意识、创新意识和营销意识入手，注重提高全员的综合素质。

    四是做到规章制度与基本知识相结合。在教育培训工作中，继续加强和完善规章制度的学习和培训，提高员工对业务和制度的认识，增强防范风险和案件的能力。

    五、做到教育培训和合规文化建设相结合。建立分类、分层培训机制，有计划、有重点、有针对性地组织开展员工教育培训。坚持边检查边学习、边学习边交流、边学习边纠正，以学促改、以改促学，规范业务操作，强化员工遵章守纪意识，从而提升内部管理。加强各类主题活动的开展，进一步强化员工合规意识、风险防范意识，引导员工恪守职业道德，珍惜工作岗位，时刻绷紧风险防范这根弦，自觉以岗位职责、规章制度和操作规程来约束、规范自身行为。