今年以来，江西省吉水县农村信用合作联社以加强员工培训、强化职场管理为突破口，将“提升服务水平、优化农信形象”融入到业务发展的各个方面，下“硬功夫”提升服务“软实力”，实现了“员工面貌大改观、品牌形象大提升、经营指标大发展”。

    截至8月中旬，该联社各项存款余额达42.56亿元，较年初增加11.03亿元，增幅34.97%；各项贷款余额达19.44亿元，较年初增加3.1亿元，增幅18.8%。

    动员突出一个“早”字。为从思想上调动全员的主动服务意识，年初，联社主要领导利用召开2012年度表彰大会、全县机关员工改进工作作风座谈会等有利时机，从农信社的发展、同业竞争、职业要求、人生规划等方面进行宣讲，有效改变了过去被动接受的局面，激发了员工的主动服务意识和自律意识。

    培训突出一个“实”字。该联社以集中培训为提升服务能力的着力点，为使集中培训能够达到提高员工素质、提升服务技能的效果，该联社将文明规范服务工作纳入到年度目标考核当中，结合当地实际，人事部门制定了2013年的文明规范服务实施方案，该方案制定了全年的培训计划，保障了学习时间，明确了学习内容，此外，提出了集中培训的四个目标，即：服务形象职业化、服务语言规范化、服务纪律严明化、服务技能专业化。今年以来，该联社已开展各类培训26次。

    纪律突出一个“严”字。该联社明确了培训纪律，要求集体培训过程中手机一律关机，不准无故缺席、对于违反学习纪律的给予严厉处罚。要求学员记录学习笔记，认真记录每次学习的重点、要点，以及及时总结需要改进的不足之处。还适时对集中培训情况进行检查、评分，并将其作为年度评优评先的依据。吉水县联社成立了以理事长为组长的机关作风建设工作领导小组，从机关员工抓起，带动全县农村信用社切实改进工作作风，提升工作效率，为全县员工做好表率。此外，还开通了客户投诉热线，设置举报箱，强化远程监督和职场管理，对于在检查过程中发现的违反劳动纪律的情况进行严厉处罚，进一步改进员工工作作风、增强员工自律意识、提升文明服务水平。