农村基层信用社作为服务客户的窗口，其服务水平的高低，不仅反映农信社的整体形象，也直接关系到农信社的持续竞争力。严峻的市场形势，要求农信社必须不断提升服务水平，以适应竞争需要。

　　存在的问题

    与专业银行相比，农村信用社的服务存在以下问题：

    一是员工服务理念淡薄。经营上仍然沿袭传统习惯思维与做法，现代营销理念、市场竞争意识不强；员工对窗口服务、培育客户忠诚度的重要性认识不足，等客上门的“官商”作风严重。

    二是柜面服务质量有待提高，大堂经理的作用发挥不充分，大部分网点甚至没有配备大堂经理。

    三是小额贷款服务有待提高。长期以来，由于经营品种较为单一，特色产品不突出。加上阳光操作、承诺服务水平较低，农村信用社已经出现难以适应新的市场发展需求的情况。

    四是监督机制不健全。现有的考核激励机制涉及服务质量考核的内容较为单一，对违反文明服务规范的员工，农村信用社往往以说服教育为主，奖罚机制较为淡薄。

    提升服务的紧迫性

    农村金融市场的竞争日趋白热化，加上客户需求的多元化，农信社面临的竞争形势日趋严峻。

    国有商业银行重返农村市场，由于村镇银行、小额贷款公司、担保公司、民间借贷的逐步渗透，农信社一家独大的市场格局已不复存在。金融市场的竞争已进入服务竞争的新时代，而农信社的服务水平，与其他金融机构相比，仍有较大差距。

    在严峻的市场竞争形势下，农村信用社如何从实际出发，积极探索差别化、人性化的优质服务以巩固和占领农村市场，这是农信社当前亟需解决的问题。

    提升服务的工作思路

    笔者认为，农信社服务迈上新台阶需从以下几方面着手：

    一是推行服务首问（接）负责制，即第一个被问及或第一个受理业务的职工，必须无条件地接待客户，满足客户的服务需求，从而使客户获得百分之百的满意度。

    二是加快推进小额贷款业务服务水平。未来的农村市场，小额贷款是各金融机构竞争的重点。农村信用社认真总结小额贷款服务经验的需求十分迫切，应当结合当前的贷款业务加以推进，简化业务流程、缩短办贷时间。

    三是强化监督机制。通过成立评判优质服务的专职组织，把优质服务工作纳入业务考核，组织优质服务检查组进行相关检查；建立柜面服务留言簿和客户投诉登记制度，促进服务水平有新的提升。