数据能真实反映营运情况。店铺业绩诊断围绕以下六个数据展开：客流量、进店量、试用率、成交率、连单率和回头率。通过这六个数据的分析来诊断店铺运营状况，找出影响业绩的关键因素，进而对店铺运营进行调整。

　　客流量

　　客流量是指某地点为准，在一定阶段内经过店前的目标消费人数，即从店铺门前经过，符合品牌目标消费者要求的人数（注意不是人流量，人流量是包含非目标消费者的排外人士）。

　　影响因素：天气、位置、大型活动、促销。

　　提升办法：

　　1、确定客流的高峰和低谷期，找出客流变化的真实依据，从而在可控的范围内制定店铺运营策略；

　　2、门口营造主题营销气氛，制造大型活动、爆场场景；

　　3、门口LED屏幕做好宣传；

　　4、将促销广告做成声带播放吸引人流；

　　5、在门店附近的人流聚集区派发传单，宣传产品优惠。

　　进店量

　　进店量是指进入店铺的消费者数量，进店率=进店量/客流量×100%。

　　影响因素：品牌影响力、促销和推广、店面形象、店内外气氛、橱窗和柜台陈列。

　　提升办法：

　　1、以片区市场为单位，多店合作进行常态化的区域聚合品牌选产及优势产品推广，例如可以在某城市多个店铺各派一部分员工组成宣传队，在周末和节日前夕到市场主要人流区派发传单、宣传产品优势和品牌；

　　2、多好门口海报、声带、电子屏幕的宣传和门口迎宾工作；

　　3、了解竞争对手的主打产品，制定有优势和吸引力的宣传方案；

　　4、门口营造促销氛围，吸引消费者；

　　5、在进店人流不够的情况下，扩大单张派发范围。

　　体验率

　　消费者在店内驻留时间超过X分钟以上，用手触摸产品，并进行使用火产品咨询，为有效体验率。体验率=体验产品的消费者人数/进店量×100%。

　　影响因素：服务、营销口碑、产品陈列、营销技巧。

　　提升办法：

　　1、结合当地的消费实际，将适合本市场人群的产品（包括品牌、价格、营销方案）做重点陈列；

　　2、结合方案主题做好营销一句话口径的培训，员工通过一句话推介引起客人的体验欲望；

　　3、员工服务到位，能够积极热情地引导和鼓励客户体验产品。

　　成交率

　　成交率指成交人数占来电人数的比例。成交率=购买产品的消费者数量/进店量×100%。

　　影响因素：员工销售能力、团队协作能力、销售流程。

　　提升办法：

　　1、员工熟悉产品，能够按照销售流程的指引来做好销售工作，对客人提出的疑问能够很好地解决；

　　2、新员工培训跟进，店长需以周为单位跟进新入员工的销售技能提升情况，确保新员工的技能每周稳步提升，4周内达到独立销售的能力；

　　3、提升团队的合作意识，大家要在工作中不断建立默契，当一位同事在销售过程中遇阻时，其他同事能够及时给与协助，做好团队销售工作，提升成交率；

　　4、每次营销方案下发销售部提升销售流程指引。

　　连单率

　　连单率指消费者单笔购买2件或以上商品的人数占当期总成交顾客数（客单数）的比例。连单率=消费者购买两件及以上商品的人数/客单数×100%。

　　影响因素：连带销售技能、前台配件的销售、休息区的陈列。

　　提升办法：

　　1、提高员工的附加销售和服务技巧，建立连带销售技巧；

　　2、提供连带销售指引，提高员工根据不同的产品搭配不同的配件的意识和能力；

　　3、消费者买单的收银区和等候包装的休息区陈列配件，方便顾客搜索和店员附加销售；

　　4、推销店内惠赠商品，给与消费者二次购物优惠。

　　回头率

　　回头率主要是指顾客再次进入店铺消费的人数比例。

　　影响因素：售后服务、增值服务等。

　　提升办法：

　　1、在顾客购物后一周内进行电话回访，询问使用情况；

　　2、做好售后服务；

　　3、提供增值服务；

　　4、定期通过短信或微信等方式提供优惠信息。