单店销量提升,又称为单店营业力提升,但企业对待单店销量提升认知容易进入一些误区,大致有五个方面。
系统性缺乏
单店销量提升说起来比较简单,就是提高三率:进店率、成交率、客单率(量),但要认真研究这三个方面,会发现单店销量提升涉及的因素很多,不是一两个点的事情。总体来说,单店销量提升涉及到的因素包括广告、店内外的宣传、店面形象、推广方式、生动化展示、产品因素、店面运营、店员礼仪及接待、售后跟踪与服务、团队激励等多方面。很多因素之间是互相交织的,如果没有系统性的考量,不对涉及因素进行全面诊断和思考,是很难有的放矢的。
心态急躁
笔者在与企业沟通时,也碰到了很多心态比较急躁的领导,希望今天做明天就立马见效,天天幻想瞬时轰动、销量瞬间飙升。这在以前还有可能,在如今商业环境竞争如此激烈、消费者越来越理性的年代却很难实现。单店销量提升还是应该树立一定的长远观。
企业心目中认为就是搞几场促销活动,当天销量就能见效果。单店销量提升,不仅仅是一两场促销活动,而是相对长期的过程。
缺乏空杯的心态
笔者在单店提升前期调研发现,在谈到发现问题时,企业领导常常给出此类声音:“这个问题我们都知道。”但笔者不得不多提醒几句:关键问题真的发现了吗?发现了,为什么还没有得到解决呢?
例如笔者在北京市场调研某品牌时发现,几乎所有人员都认为她们的导购很棒,但毕竟该品牌在北京市场的销量与主要竞品差距太大。后来,项目组决定采用暗访的方式,对竞品和该品牌进行秘密的销售过程对比拍摄。然后就发现了该品牌的导购水平与竞品相比差距之大。很多人看视频时都睁大了眼睛,原来很多真象被掩盖了。
至于第二个提醒,发现了解决不了的问题,要么是能力问题,要么是沟通问题,要么是没有发现问题的核心,或者只是问题的表面现象。其实要放宽心态,最好是空杯心态,朝着找到问题根源和如何解决问题的思路,才可能快速转到正确的方向上。
持久性不足
单店的提升是一个系统的过程,涉及到的内容较多,有些也不是一朝一夕能解决的问题,比如产品问题、售后服务问题和队伍提升问题。这些都是一个循序渐进的过程,需要厂家、经销商的紧密配合。抓得紧了,见效就快些;松了,需要的时间就长些。
即使还有一些能够立竿见影的效果,比如店面形象、店面整洁、店面运营等,时间长了,当初整改时的兴奋度会下降,慢慢就会“疲”,难以坚持下来。这就特别需要管理层树立一个长久的心态,当期能提升的要长久坚持,当期不能提升的要长期跟踪解决。惟有常抓不懈,才能取得持续的效果。
忽视人的因素
现在提升单店销量的方式方法越来越多,层出不穷,这是一个不缺乏方法的年代,更多地要去关注应用和执行的人。他们的心态和激励如果不能到位,不能激发其工作源动力,很难取得良好的效果。
在全民浮躁、一切向钱看的当下,很多的营销手段和策略往往会在执行中走样。人总是最复杂的,比事物本身要复杂。因此,要让员工从另外一个角度认知生命的意义在于树立真诚心和平等心,要用真诚心去管理和服务客户,要用平等心对待同仁。如不打通员工的认知心脉,员工没有工作源动力,就不能从内心而发,有其形而无其实,单店销量提升也只是一句漂亮的口号。