“星巴克崛起之谜在于添加在咖啡豆中的一种特殊的配料：浓浓的人情味儿。用人情味留住顾客，并始终贯彻着这一核心价值，”星巴克副总裁安妮·麦克格尼格尔这样表示。

　　星巴克一个主要的竞争战略就是在咖啡店中同客户进行交流，特别重要的是利用咖啡建立与客户之间的沟通。每一个服务生都要接受24小时培训——客户服务、基本销售技巧、咖啡基本知识、咖啡的制作技巧。服务生需要能够预感客户的需求，在耐心解释咖啡的不同口感、香味的时候，大胆地与客户进行眼神接触。星巴克也通过征求客户的意见，加强客户关系。星巴克还在尝试各种经营思路，吸引人们步入店内，延长驻留时间。店内经常播放一些爵士乐、美国乡村音乐以及钢琴独奏等，用音乐舒缓顾客紧张情绪；推出高速无线上网服务，顾客甚至在说完一句“来一杯卡布基诺”之前，就已经完成了上网连接……

　　星巴克并不是唯一一个打情感牌、走人情味路线的公司，培育情感关系，加强对客户的情感维护，是世界上绝大多数成功企业之所以成功的关键所在。

　　金融产品同质化已经是不争的事实。相较于银行相似的豪华装修，标准化、流程化服务，想要在激烈的市场竞争中脱颖而出，提供更高质量的服务，实现更深层次的发展，银行也应该研究如何在服务营销过程中多加些人性化、人情味儿的“香料”。

　　诸如：以一丝音乐、一杯茶、一杯咖啡或者几块糖果，营造更温馨、更有人情味的服务环境、氛围；以征询意见卡、近距离交谈等方式进一步倾听、了解、把握客户内在的服务诉求；以与知名商家、知名品牌建立战略联盟，为优质客户提供更多的超出意料的增值服务；以带着真诚、热心、主动上门送帮助、送服务进一步感动客户，更能唤醒、激发其对银行产品服务的心理认同，对银行人以及银行品牌文化的好感、欣赏，从而产生心灵共鸣，实现扩大营销，增进友谊，密切关系，增强同业竞争力的目的。

　　如星巴克一般，重视客户情感需求，客户关系维护，注意在你煮的“咖啡”中加入更多的“人情味儿”，小员工同样可以实现大作为，“小”银行同样可以发展成为“好”银行。