在市场竞争条件下，企业竞争首先是员工素质竞争。同样，现代商业银行的竞争，已不仅仅是产品的竞争、硬件的竞争，更是员工素质的竞争、服务的竞争。每个银行都非常关心,在影响客户选择其金融产品的众多因素中,究竟哪一个因素才最具影响力？是优质的理财产品、卓越的品牌，还是不断推出的精彩宣传活动？在我们看来，这些因素的影响力是毋庸置疑的，但柜台人员诚信专业、周到细致的服务，更是推动客户自愿前来办理业务的至关重要的力量。

　　据统计，超过75%的顾客一旦对柜台人员的服务产生了喜欢、信任之情，那么信赖和接受他们所推荐的金融产品和服务，就变得自然而然、水到渠成，甚至愿意排队等候和长期信赖。

　　如果你细心观察成功的银行柜台业务人员，将会发现他们每个人都是优质服务的忠实践行者。他们乐于构建愉悦的交流环境，其积极的态度、饱满的精神、诚恳的谈吐所酿造的舒适氛围，令顾客乐意与他们接触；他们善于发现顾客的潜在理财需求，因为他们丰富的专业知识与服务技能，常使客户放心让他们担任自己的理财顾问；他们还擅于维持长久的客户关系，因为他们深知一位忠实客户对柜台人员的稳定业绩和良好口碑贡献良多。

　　看到这些成功者的秘诀，你是不是已经跃跃欲试呢？一定要记得，当你从中取经的时候，别忘了注入你的独特气质，创造自己的服务方法，形成属于自己的优质服务风格。这一点，尤其对网点分布差异较大的农信社来说显得尤为重要。众所周知，在一个成熟的市场上，很多东西都有可能被复制，你的个性化营销服务却永远惟你独有。

　　所以，永远也不要低估你的优质服务对客户的影响力，它可能就是你下一个服务高度的动力之源！