本报讯  山东省巨野县农村信用合作联社不断增强服务意识，转变服务观念，有力促进了各项业务发展。

　　加强组织领导。该联社坚持“统一管理、部门配合、上下联动”的原则，制定规范化服务管理考核办法，明确考核范围、考核内容、奖惩措施，做到检查监督有法可依、有据可凭。

　　加强服务培训。邀请内训师对柜员、大堂经理、保安分批进行培训。组织人员对员工的服务站姿、坐姿、手势、接待等礼仪知识进行全面的审视和纠正。

　　加强监督检查。通过现场检查、调阅监控、神秘人暗访和不定期检查的方式，对辖内各网点的规划服务开展情况进行检查。

（刘  松）