一天体验下来，我口干舌燥、腿脚酸痛。看着疲惫的我，师父只是淡淡地说了一句：“习惯了就好。”

　　印象中，银行大堂经理只需要解答客户的业务疑问，维持好大厅秩序就已足够。然而，想当好农村信用社的大堂经理，却未必那么简单。

　　正月十三，我来到河北省文安县新镇乡信用社，体验了一次大堂经理的工作。

　　事无巨细  样样操心

　　“我们年三十没放假，年初一到现在都是正常营业。”新镇乡信用社主任孟祥怀告诉我。

　　由于人手紧缺，这里的大堂经理都是由客户经理每天轮流兼任。带我的师父，名叫刘建刚，已经做了10年的大堂经理。

　　虽然是正月里，这里的人流量却不少，休息等待区的座位已经坐满，三三两两的人还在进来。“这已经算人少了，平时大厅都站不下。”刘建刚一边帮一名办理电汇业务的客户填写凭证，一边“忙里偷闲”地告诉我一些基本的业务知识。

　　尽管空白凭证旁边摆放了各种业务凭证的填写样本，还是经常有人询问刘建刚如何填写。

　　“这通讯地址写啥呀？”一名办理开卡业务的妇女把填了一半的单子递到刘建刚面前。

　　“就写你身份证上的地址，如果有变动，就以现在的住址为准。”刘建刚脱口而出。

　　为了减轻师父的工作量，我走到旁边的桌子前坐下来，帮客户填写凭证、解答客户难题。

　　“写错字了，怎么办？”一位填写电汇凭证的大爷问我，“您得重新写一张，这张作废了。”我拿过大爷的凭证看了看，并帮他重新找了一张凭证。

　　“大爷，您没有取号吗？”

　　“我忘取了。”

　　我取了一张排号单递到大爷手里。

　　刚送走大爷，一名熟门熟路的中年客户坐到我的面前，自己找出转账凭证，快速填写。“已经开工啦？”这时，刘建刚已经走到我身边，问对面的中年客户。

　　“初八就开始了。对了，企业网银怎么开通？老跑来柜台办理太麻烦。”

　　“需要提供营业执照、组织机构代码证、身份证、开户许可证……”刘建刚介绍道。

　　“哦，这次没带齐证件。”中年男人打断了刘建刚的话，“下次带齐了再来办。”

　　刘建刚每次都会提醒新开卡的客户“是否需要开通网银、手机银行？”在他看来，这些服务都是“必需的”。

　　正在刘建刚与中年客户交谈期间，一位老人过来咨询开卡流程。

　　我帮他找出开卡凭证，遇到不会写的字，他都会问一下我。“我们每天面对的客户大多是文化程度较低人群，不会写字很正常。”刘建刚告诉我，“有一些老年人记性不好，经常忘记密码，又不会写字，只能由我们代笔，最后由他们按指纹。”

　　在此之后，不断有人过来询问刘建刚各种问题，我也不时为一些客户作出解答。粗略估计，平均每人需要四五分钟，一小时内，我们接待了十余人。

　　主动服务  尽职尽责

　　送走一批客人后，我们暂时松了口气。刘建刚却客串起了“保洁员”，拿着拖把开始拖地。

　　“这也是大堂经理的职责之一？”我有些不解。

　　“你看看桌上的大堂经理职责范围。”刘建刚一边拖地一边指了指桌上的小牌子。

　　牌子上除了大堂经理日常的“服务管理与督导、迎送客户与引导、业务咨询”以外，还多了一条“负责大厅卫生环境”。

　　基层信用社人手比较紧缺，因而不少农信社大堂经理的职责也比商业银行“多而杂”。

　　打扫完卫生，刘建刚又把桌子上的凭证摆放整齐，把座椅拉成一排。一系列任务完成之后，他双手交叉放在身前，站在桌子后面，等待新顾客的来临。

　　我也学着他的样子站在他身边，但还是忍不住问他，“没人的时候为什么不能坐下来？”

　　“大堂经理是要随时服务于客户的，我们站在这里提供服务，会给客户一种‘开门迎客’的亲切感。”师父解释道。

　　又一批客户走了进来，刘建刚赶紧走上前询问他们要办理的业务类别，并把他们领到桌子这边填写凭证。

　　“你好，请问你要办什么业务？”我也学着师父的样子，主动走到一名刚刚取过排号单的年轻人面前。

　　“我要给安徽老家的朋友转账。”

　　“他也是信用社账号吗？”

　　“好像是，我先填单子吧。”

　　我刚要给他找转账凭证，刘建刚制止了我。“你好，刚听您说不确定对方账户，我建议您先跟朋友联系一下，确认过后再汇款比较安全。”

　　最终，这名客户因为无法与朋友取得联系放弃了转账。事后，师父告诉我，这样的事每天都会发生，为了确保客户资金安全，大堂经理有责任“干涉”其业务需求。

　　整整一天，我们除了中午休息时坐下来一会，工作期间一直站立服务，还在不停解答客户问题。一天体验下来，我口干舌燥、腿脚酸痛。看着疲惫的我，师父只是淡淡地说了一句：“习惯了就好。”