“粉丝”是由英语单词“Fans”音译而来的新潮词语，泛指狂热和忠实的追随者，坚定的支持者和拥护者。品牌是建构在消费者心智中的认知体系，只有得到鲜活的认知和积极的追随，品牌才是有生命力的存在。按照时下流行的说法，粉丝可以分为活粉和死粉，经常参与互动的粉丝被称为活粉，长久一言不发的粉丝被称为死粉。在信息碎片泛滥、受众注意力极易被转移的社会环境中，活粉就是品牌的生命力。

　　鲶动“活”粉丝

　　“粉丝”需要不断被刺激才能被吸引和激活。在这样一个信息大爆炸的时代，任何品牌都需要努力想办法不断触动和吸引既有消费人群的大脑，“刺激”和“活化”他们对品牌的认知，就像将鲶鱼放进沙丁鱼的船舱，不断刺激沙丁鱼不停地游动，增加氧气的摄入量，保持鲜活的生命体。特别是当某一品牌在硬件方面没有新事件和新亮点时，更需要在传播或营销方面制造事件或者话题，激活“粉丝”。

　　桔子酒店在2010年底推出了一部大尺度的娱乐视频——《让火车叫》，展现了目前国内大部分酒店隔音较差的问题，同时也传播了桔子酒店客房出色的隔音功能。在《让火车叫》推出之后，桔子酒店又连续创作了12集以星座为主题的微电影，并适当融入桔子酒店的各种品牌元素和功能诉求。通过这些视频桔子酒店的知名度和好感度也不断得到扩展和提升。

　　创造“亲”关系

　　拉近与消费者之间的距离是品牌塑造过程的必要条件，以此达到品牌至高境界：品牌共鸣。构建与消费者的良好关系，实现品牌共鸣是维持和扩大“活粉”力量的基础。随着消费者主权意识和自尊地位不断提升，人们越来越重视品牌厂商和自己的关系或者可亲近的距离。任何品牌都有必要更加“平易近人”，以真诚、透明的姿态，提升品牌的魅力，培育“亲”关系。

　　“亲”的流行是这个时代全新沟通方式的一个缩影。在互联网时代，“亲”是一个比较新潮的词，是对别人的近称或者普适性的昵称，包括对陌生人。如今，很多品牌厂商都开始创造与消费者的“亲”关系，比如开通官方博客和微博，在网络游戏中植入自己的品牌和产品。创造“亲”关系绝不能是一种表象的低姿态，而是处处为“亲”着想的真情表露和实际行动。比如真诚地处理投诉，将粉丝质疑的问题透明化地公示于众，及时回复并帮助“粉丝”处理棘手的问题。

　　融入“心”生活

　　心理学研究表明，大脑是有选择性的，记忆也有高度的选择性。人的大脑就像照相机，能够清晰地留下它最钟爱的品牌形象。品牌能否被关注，取决于品牌厂商的营销举措对消费者的情感契合度。因此，融入消费者生活，创造打动人心的营销努力，品牌才会被关注。

　　近年来，很多品牌广告开始尝试情感牌，以情动人，其策略就是先打开受众的心扉，再烙上品牌的印迹。比如，中国一汽奔腾品牌“让爱回家”的广告、三菱汽车的“父亲接女儿回家”广告等。这类人性主题的广告放弃了以往“直抒心意”的直白式表达，使受众在观赏故事的同时，也逐渐认同了品牌形象。其实，很多受众排斥广告，主要由于传统广告模式很少站在受众角度考虑广告内容和形式的魅力。如果广告充分站到受众立场，在受众情感需求和广告主利益之间寻找平衡，淡化商业味道，势必会为品牌赢得更多粉丝的支持。