在我们的周边有这样一类人：他们对外界充满好奇，会主动看广告，并且被广告内容所吸引；他们重视品牌溢价，不在乎生产成本；他们喜欢占便宜，到处寻找促销信息；他们会为了预存而大批量采购商品；他们喜欢向周围人介绍自己用过的商品，说服别人去购买……从营销的角度来看，他们具备超强的“被成交”属性，是商家心目中典型的“好客户”。但是，不少商家却觉得这样的“好客户”少之又少。

　　我们认为，大多数消费者都是“好客户”。世界上没有不好的顾客，只有不好的营销。那么什么才是打造“好顾客”的营销密码呢？

　　提升关注度

　　产品要被消费者接受，就必须传达它的价值，提升消费者的关注度，引发他们的兴趣。

　　“怕上火，喝王老吉”已成为大众津津乐道的一句话（当然与广药之争之后就将“王老吉”改成“加多宝”）。在短短几年内，王老吉就将营业额从一个多亿迅速扩张到十几个亿，成长为全国强势品牌。凉茶之前一直走不出广、浙的最大原因是以凉茶作为诉求，使消费者搞不清到底是饮料还是药饮。后来，王老吉通过“不上火”这一功效，将凉茶销售点扩充到人们认为易上火的湘、川菜馆和炸鸡连锁店，成就了今天的辉煌。

　　改善满意度

　　会抱怨的顾客是真正对产品抱有更高期望的顾客。

　　在这一点上，海底捞很值得我们学习。曾经有一位火锅业同行在夜里10点慕名前往，服务员的一句话让他终身难忘：“哥，您别等了，今天吃不上了。改天给我们打个电话，我们提前给您留个位。”而此时离打烊时间还有近3个小时。等待区人声鼎沸但其乐融融，并非通常所见的抱怨和焦急：人们喝着免费豆浆、柠檬水，亲朋好友或是在惬意地聊天，或是已经摆开了牌局。等待的时间尽管有两三个小时之久，但等待的顾客一点都不感觉煎熬。

　　维系忠诚度

　　忠诚的客户是企业最有价值的顾客。客户忠诚度就是客户对某种产品或服务产生了好感，形成了偏好，进而进行重复购买。

　　“广发银行乐赏日”活动是一个很好的例子。在对持卡人消费习惯的调查中，广发银行发现吃和娱乐休闲是大多数持卡人最喜欢的消费行为。

　　因此，广发银行卡再度联合王品牛排、星巴克、哈根达斯、钱柜、佐登尼斯等知名品牌推出升级版“广发银行乐赏日Ⅱ”买一赠一活动。2010年广发银行卡优惠商户超过1万余家，可见广发银行卡对持卡人需求的重视程度。这些营销活动极大地提升了客户的忠诚度和消费意愿，活动期间刷卡量增长超过30%，庞大的优惠商户规模已成为持卡人选择多刷广发银行信用卡的最主要原因。