2011年信息技术外包产业目睹了小规模交易、不忠诚客户、IT服务供应商利润减少和对云计算大量讨论。然而，2012年IT外包将有一些新的发展。 

　　1）企业对并购反应不一 

　　并购活动将仅限于中型企业，这是由于缺乏有吸引力的二线服务提供商。 

　　2）外包买家比较谨慎 

　　大多数的外包买家有可能推迟他们的外包决策。据预测，由于经济衰退的担忧，每四个买家中只有一个将继续签署外包合同。 

　　3）云计算失去光辉 

　　2012年很多自称的云计算将失去它的声音。IT部门没有经过适当的评估不会采用云计算。

　　4）客户需要更多的服务商 

　　即使客户希望降低成本，他们也会要求更多的灵活性，改善流程和创新。 

　　5）外包服务将专注于小企业 

　　关注小企业是由于服务提供商已经榨取了业界领先者（大企业）的一切，服务供应商希望最大限度地提高自己的市场份额。 

　　6）服务重点在基础设施外包 

　　为了确保IT基础设施外包交易，外包服务供应商已建立基础设施。这将导致他们努力在上面开发应用和维护工作。 

　　7）更加关注客户需求 

　　关注销售增加和收入的账户管理者更加关注客户需求，与他们建立稳固的关系，因为客户厌倦服务供应商以销售为重点的做法。 

　　8）外包更多迁移回本地执行 

　　未来外包市场将见证太多夸夸其谈外包功能，在本地执行，在大多数情况下这些言论将无法付诸行动。 

　　9）服务采取高风险的模型 

　　设置定价压力以减少服务供应商的利润率。为了支持经济增长和盈利能力，服务提供商将采取新的风险模型，其中包括合资企业。 

　　10）工作迁移到二级城市 

　　公司意识到潜在的成本节约，他们将其工作迁移到二级城市。因为那里提供更便宜的服务。 

　　11）更加关注安全性 

　　据说，2012年将是一个安全年，企业将寻找新的方法来保护他们的数据和客户。 

　　12）全球企业超越印度 

　　领先的公司将寻找更多的离岸外包目的地，不仅仅是为了降低成本，同时也为了利用当地的技能和专业知识。  （吴复）