中国消费者要求相比国外的消费者来说，是比较严格的。美国近百个品牌最快可以3天送到，比如在旧金山、洛杉矶等城市，配送员是3天送到；如果不付额外费用的话，在美国很多订单都是7天之内送到。但如果在北京、上海这样的城市，24个小时没有送到货，消费者就开始骂你，3天没有收到货就会开始不断地投诉，7天没有送到货就有记者进行报道了。京东做过调查，发现中国消费者能够接受的售后服务为期是3天，如果不能把全国所有服务中心售后服务控制在3天之内，那么消费者对你们不会满意，对你们的品牌也会不满意。

　　消费者最大的不满就是售后，即使是以京东现有的标准，他们依然是不满意的。

　　如今，消费者购买的每个产品，在物联网的基础上都可以实时被监控到。离你家大概还有多少米，大概多长时间到达你们家，在全国范围来讲，京东是第一家实现了所有投递的过程，所有的售后服务过程可视化的公司，也是第一家真正实现物联网最核心的公司。京东已经实现了全国售后服务上门。比如上门取货，顾客买东西如果有问题，最快15分钟就能取回来。怎么做到的呢？京东每个配送员身上都有配备，而京东的信息系统时时刻刻有上万条配送信息，如果售后服务需求经过技术人员监测这个产品确实有问题，需要维修的话，选择离消费者最近的位置，向京东配送人员发一个指令，就能把快件取回来。

　　同时，京东不会去无限制发展京东的供应商，虽然今天还在进行招商，但是京东系统不断地做一些测试，要做到让每个卖家都能够有充分展示的机会，都能够保证更多的销售额，所以京东卖家的数量是有严格的限制。一旦发现平台卖家太多，导致每一个卖家收益不足以保证运营，京东会立即停止，保证每个店铺都能够有足够的销售额，不断为消费者开发更多更好的产品。当然更不会有排名，京东商城从来都是以销售数量，以发货的速度来进行展示，以后京东也一定是这样。把交易完成了，让供货商赚到钱之后京东再收取一些费用，这是最合理的。

　　但是无论如何，京东还是追求消费者需求，用户满意度，用户体验作为衡量的标准。如果有收益，能赚很多的钱，但是有违用户的体验，带来不好的体验，京东都不会做。哪怕现在亏很多的钱，需要大量的投资，但是大幅度改善用户体验，京东就会毫不犹豫地去投资。但京东全部是在电子商务行业，或者与之相关的行业。跟电商无关的，京东不感兴趣，京东永远只做跟电商有关的事情。