4年前,江苏省东台市农村信用合作联社唐洋信用社各项存款余额1.1亿元;2011年11月末,唐洋信用社各项存款余额4.2亿元,存款总量翻两番!
然而,翻看唐洋信用社的历史,唐洋信用社存款总量市场份额曾一直落后于其他竞争对手。
面对这样的现状,2008年初,刚刚走马上任唐洋信用社主任一职的“老唐洋”——王前开始思索如何找准着力点,实现洼地崛起。
比产品还是拼服务?与股份制大银行相比,农信社产品种类和功能均不如对手,比产品无疑毫无竞争优势。拼服务,在金融竞争金融产品日趋同质化的今天,通过提升服务质量倒是弥补自身“短板”,增强核心竞争力、放大竞争优势有效路径选择。
“田忌赛马”,不比实力比智慧。认识到这一点的唐洋信用社立足实际,在比对与竞争对手的优、劣势之后,坚定了走“抢先一拍,前移服务时间、服务阵地,提供更加贴近、贴身、贴心的服务,抢抓储蓄存款”的组资揽储思路。
在深入探究唐洋信用社成功组资揽储方法手段时,王前这样说:我使的“招数”其他银行都会使,但是即使办法、措施都同质化,只要使得巧、使得实、使得到位,实力不如对手,同样也能赢。
“千万别小看了一张带‘福’字画的能量。”王前强调,“带着‘福’字画服务上门,既前移了服务节点,抢占了竞争先机,又避免了正面竞争的矛盾冲突。”事实上,2010年唐洋信用社扭转竞争局势,主要就是依靠这一战术。春节前1个多月,该社请村干部领路,七八千张“福”字画开道,由该社主任加全部外勤组成的送“福”小分队就活跃在唐洋镇的21个村。21天时间,集镇加农村合计10000户,有近70%的农户收到了“福”字画。
三言两语,“福”字画送到了千家万户之手的同时,农信社存款各种计息的优惠政策、联系电话一并送入了民口、民脑、民心,千家万户的收入信息一并汇集到农信社。在加上广播、电视宣传,柜面人员的二次电话预约,大客户、外地经营户的重点跟踪,薄薄一张 “福”字,当年招引来5000万元新增存款。从门口罗雀到门庭若市,小“福”字转动了大乾坤。
2010年的漂亮一击,极大地提振了唐洋信用社全员的信心,同时,“三贴”式服务带来的口碑相传效应也让该社延续着良好的发展态势。2011年,前11个月,唐洋信用社各项存款已经比年初净增1.2亿元。
一场巨变已经酝酿开启,王前说:“今年,我们送‘福’字的重点是以前的服务‘盲区’和接壤的其他县市地区。”