供应商的订单满足率是供应链绩效的基本指标，也是零供互动的重要指标。但是订单满足率的提升却是一项非常复杂的工作。由零售商来独自提高到货率会面临这样几个困境：

　　1、缺货原因的客观性，订单满足率往往成为营运部门与采购部门互相争执的一个指标。某个商品不到货，营运会说供应商缺货，采购会说营运乱下订单。零售商内部各个部门的意见和反馈常常掩盖了真正的问题原因。

　　2、缺货原因多种多样，有的是采购部门的问题，如商品信息不对，价格问题；有的是门店下单的问题，如下的订单太大，重复下单；有的是物流收货的问题，还有的是供应商的生产备货问题。对于各种原因，需要分门别类来处理。

　　3、很多商品的缺货往往具有时效性，缺货的时间越长，损失的销售越大，然而传统的作业方式把大部分精力花在反映现况和了解原因上，浪费了宝贵的销售时机。

　　如何解决这一问题，一个第三方服务的供应链平台是解决这个难题的有效工具。

　　在这个平台上，供应商可以及时对每一张订单的缺货进行及时回复，对于缺货的状态和原因进行说明，这样不到货原因是来自供应商的反馈，减少了内部各个部门的分歧，使大家都能客观地面对问题和解决问题。

　　供应商的反馈可以及时通知到相关作业单位，由相关作业单位进行后续的处理，最大程度地提高了时效性。

　　平台还可以对缺货的问题进行原因归类，统计时就非常方便。

　　显然，在订单未到货原因上独具所长的供应链平台，是每家零售商必备的供应链绩效利器，最大程度地方便零售商搜集、了解分析原因，为及时处理订单缺货赢得了时间，从而能减少缺货、提高销售。

　　而专业的第三方服务团队，能提高供应商对平台操作的熟练和投入程度，最精准地从零供互动角度来提高到货率。 （陈生）