经营便利店这么多年来，我们一直在学习7－11的“四项基本原则”，即“齐全的商品、鲜度管理、清洁卫生、亲切的服务”，可我们缺乏的却是坚持。

　　现在门店开展的如商品陈列竞赛、鲜度检查、卫生评比等各种形象竞赛，多数像“运动式”的，竞赛时抓一抓，评比时努努力，检查时突突击，事后就恢复成原来的样子，缺乏持之以恒。

　　这就像为了健康必须运动一样。只运动了一个星期就开始偷懒，等想到的时候，再做一个星期，是无法真正让身体健康的。要想真正拥有健康的身体就必须持之以恒。就算一天只运动15分钟，只要坚持下来就能达到理想的效果。

　　其实，人与人的差距、企业和企业的差距，说到底就是四个字：能否坚持。能不能把大家都知道，甚至都有能力做到的正确的事情坚持下来，是企业管理好坏的分水岭，如“糖块≠零钱”，不能少的“欢迎光临”，“购物小票一张也不能少”，“商品价签应站得‘稳’、站得‘直’”等等这些看似细小的事情，却能真实地反映门店的管理水平。而这些却是回归到“四项基本原则”里最根本的东西。

　　再比如，门店温度的高低会直接影响到商品的鲜度、员工的工作心情以及速食制作的规范要求，还会直接影响到顾客的购物体验以及品牌的美誉度，最终会影响到门店的业绩。试想，你会喜欢到一个闷热或冰冷的店铺中长时间停留并达成购物交易吗？

　　管理无大事，处处都体现在细节之中，关键是看谁能把小事做好，把细事做透，并且持之以恒，坚持到底。

　　千里之堤，溃于蚁穴。在企业中，不缺乏想做大事的人，但缺乏的是愿意把小事做细的人；不缺少有思想有谋略的经理人，缺少的是精益求精的执行者；不缺少各类管理规章制度，缺少的是规章条款不折不扣地执行。因此做好企业的前提是必须改变心浮气躁、浅尝辄止的毛病，提倡注重细节，练好内功，把小事做细，把做好细事的心态坚持到底。