拥有线下优势的传统零售巨头，并不必然能在互联网上复制自己的成功。全球500强之首沃尔玛即是一例。它开展电子商务的时间并不晚，摸爬滚打16年却成绩平平，与其线下无人能敌的零售业绩相比，堪称“侏儒”。但是，当沃尔玛想清楚自己要为全球“下一代顾客”服务后，在电子商务领域采用新技术实现一场革新。电子商务将是其为顾客提供连续服务的关键环节。

　　2011年6月3日，沃尔玛首席执行官Mike Duke在股东大会上提出要在全球赢得“下一代顾客”。沃尔玛押宝在手机和社交媒体上，打通社交网站和Walmart.com。

　　基于这样的想法，今年4月沃尔玛收购了一家专注于网络社交技术的新型企业Kosmix，被更名为@Walmart Labs，隶属于沃尔玛全球电子商务部门，职责就是围绕社交和移动电子商务技术和商业模式进行创新。

　　据称，@Walmart Labs的技术将被集成到Walmart.com以及Facebook和Twitter等社交网站中，一旦实现，将大大优化顾客在沃尔玛网站上的搜索体验，增强后者的黏性。比如，当顾客在沃尔玛网站上搜索一款手机时，沃尔玛会推荐其在社交网站上的朋友称赞过的手机；通过监测顾客在社交网站上信息，沃尔玛将在主页上直接推荐其感兴趣的东西，而不是像其他网站那样根据顾客之前的购物清单来推荐商品。此外，沃尔玛还会利用这些技术来分析顾客在Facebook和Twitter上的朋友的行为和兴趣，据此提供购物建议。TechCrunch评论说，假如沃尔玛真的能做到，那将是业界首例。

　　有数据显示，目前沃尔玛顾客中1/3拥有智能手机，将在购物中发挥重要作用，成为沃尔玛购物的导航员。比如，它会告诉你所感兴趣的产品在最近的沃尔玛店铺有存货，一旦你到了店里，手机还会指引你找到产品。而且，沃尔玛还将在实体店内推行基于NFC的移动支付、条码扫描等服务。

　　同时，沃尔玛在中国网购市场连续出拳。今年5月，沃尔玛入股一号店。6月，沃尔玛与上海市商务委员会签署了相关备忘录，将在上海设立沃尔玛全球电子商务中国总部，此举正式宣布沃尔玛发展中国电子商务业务。

　　然而，终端配送是沃尔玛也是所有连锁超市在中国发展电子商务的短板。电商战略研究专家鲁振旺指出，沃尔玛参股一号店是一种战略互补。一号店有自建的配送体系，沃尔玛则有一号店主营品类即食品饮料等商品的供应链，双方自然一拍即合。

　　中国连锁经营协会副秘书长杨青松说，去年连锁百强中已有52家开展了网络零售业，但真正取得效益的少之又少。目前中国稍有规模的B2C企业投入都达到数亿元甚至几十亿元。

　　目前国内连锁超市在电子商务上大多浅尝辄止，并没有做得好的个案。上海农工商集团、百联集团等都建有相应的购物网站，但并没有提供良好的购物体验。所以，在中国沃尔玛为“下一代顾客”服务还有很长的路要走。

(英文)