金融业的竞争在很大程度上体现为服务的竞争。在各家银行都把眼睛瞄向高端客户的时候，作为农村信用社，有必要认真研究如何做好特殊困难群体客户的服务问题。

　　特殊困难群体客户大致分为三个类型。一是耄耋老年型。七老八十，耳背、眼花、手抖，话语缓慢、意思表达不清。因信不过别人，不得不自己到信用社办理存取款业务；二是文盲型。不识字、不会写字，更不懂得密码的设置；三是残疾型。这部分人包括盲人、聋哑人以及肢体残缺者。为这些特殊群体的客户办理业务，沟通不方便，填单、输密码也很费劲，所以办一笔业务往往要占用正常情况下几倍的时间，后面的客户难免有急躁埋怨情绪。为特殊群体客户服务好，是加强社会主义道德建设和金融职业道德建设的客观要求，是我们农村信用社的分内事。怎样才能为他们服务好呢？应坚持做到“三要”。

　　态度要热情。特殊群体客户一般生活在社会的较低层次，与外界的接触较少，加之与正常人相比有这样那样的缺陷等原因，或多或少有一定的自卑心理，很少到门市来办理业务。工作人员一举手、一投足、一个眼神，都会对他们的心理产生一定的影响。因此，对他们要格外热情，格外体贴照顾，设身处地为他们着想，使他们一进信用社就能产生春风扑面、宾至如归的感觉，放下心理包袱，坦然办理业务。如果对他们歧视、取笑或者怕麻烦不愿意搭理，就会伤害他们的自尊，损害农村信用社的形象。

　　政策要宽松。对不识字和手抖、视力不好的客户，可为其代填写存款凭条。有的同志可能认为，制度规定不得为客户代填存款凭条，不能这样做。然而，制度这样规定，无非是为了防止日后信用社和客户之间产生纠纷，出现对信用社不利的因素。风险要防范，客户也要服务好。工作人员可以在存款凭条上加盖客户手印，以证明存款凭条填写的内容，是在存款人授意的情况下填写的，具有法律效力。这样，既排除了风险，又为存款人提供了方便，还压缩了其他客户的等候时间。对于输密码确有困难的，信用社员工也可以协助输入。

　　服务要周到。对特殊群体客户的优质服务要体现在业务办理前、业务办理中和业务办理后，而这个全程服务单纯依靠柜员是不可能做到的。所以，对较大的门市或设在农村的门市的大集日，应在柜台外安排流动服务人员，对特殊群体客户主动靠前服务，弄清他们的业务需求，耐心细致地解答他们的问题。对聋哑人，则要通过简单的哑语手势或文字与其进行交流沟通。对年老体弱、行动不便的人，进门要先招呼他们坐下，办业务时要搀扶到柜台前，办完业务后要送到大门外，甚至公共汽车上。