一直以来，零售优势被称为银行的核心优势，银行业发展中一个重要趋向是零售业务的重要性日益凸显，而零售业务也被看作银行未来的发展方向, 拥有这一优势的银行不仅可以比同业更容易吸取存款，而且得到存款的成本更低，与此同时由于零售客户的粘性特征将使得拥有零售优势的银行可以从零售客户身上获得更多的利益。

　　“瑞行百年，丰泽万家”这是瑞丰银行提出的新口号，也是瑞丰人奋斗的目标。为了达到这个目标，瑞丰银行创新求变，进一步明确了今后业务发展“做小做精”的战略定位，积极推进业务的转型升级，增强“做小做精”的人力配置力量，以打造“区域首选零售银行”为发展愿景，通过“精品+规模”的战略实施，在新竞争格局的农村金融市场上，形成自身的核心竞争优势。

　　“瑞丰最有机会成为‘区域首选零售银行’。”瑞丰银行董事长俞俊海的自信同样来自实力。截至今年8月底，瑞丰银行存款余额达413.18亿元，比年初新增存款36.6亿元，新增存款在绍兴县同业占比为87.44%；贷款余额达302.33亿元，比年初新增存款29.96亿元，新增贷款在绍兴县同业占比为47.52%；存贷款规模均占据县域金融机构三分之一强。

　　“两个中心”的转变

　　“发展零售业务不是要削弱公司业务，零售业务的发展和公司业务的发展是相辅相成的，而不是对立的；零售业务也不是简单的个人理财或者中间业务，零售业务的范围其实很广，更大意义上是指消费银行业务。”这已成为瑞丰银行管理层的共识。

　　在瑞丰银行副行长章伟东看来，打造“区域首选零售银行”要运用现代经营理念，依托高科技手段，向个人、家庭和中小企业提供综合性、一体化的金融服务，其核心最终指向是“以业务处理为中心”向“以客户为中心”转变。

　　为了实现“两个中心”的转变，全力打造“区域首选零售银行”，瑞丰银行正在打造全功能型的精品网点，共分成客户引导区、客户等候区、自助交易区、现金业务区、非现业务区、综合业务区、贵宾理财区、财富管理中心、辅助功能区等九大区域。

　　瑞丰银行杨汛桥支行是瑞丰银行首批完成业务转型的支行。为了推动零售业务的快速发展，该支行在公司业务团队、零售业务团队、客户经理等人员配置方面都作了很多调整。

　　与此同时，杨汛桥支行积极尝试零售团队联系机构、团队与机构捆绑考核的模式，支行的两个零售团队各联系一个机构，机构将优质客户推荐给客户经理，客户经理充分尊重客户意愿，客户根据他们的喜好、办理业务的方便程度可选择仍在原机构开户，打破了传统的“在哪贷款就在哪开户”的老规矩。

　　事实证明，转型就是要做好“以客户为中心”这篇大文章。不是将以前的优势丢弃，相反是既有优势的再创新与开拓的完美结合。

　　社会责任与积累客户并进

　　“银行的产品创新、流程再造、品牌重塑、网点转型，检验的标尺是社会的感知和客户的体验，我们必须时刻提供有温度的服务。”在瑞丰银行董事长俞俊海看来，情感与社会责任感，仍是瑞丰银行打造区域首选零售银行的重要渠道。

　　“发展零售银行业务一般要经历客户积累、客户经营、客户增值三个阶段，而瑞丰银行长期深耕县域经济尤其是中小企业、专业市场，相比其他银行累积了更多的客户资源和客户经营经验。”瑞丰银行副行长章伟东认为，只要做好客户增值，转型效果即可浮现。

　　今年年初，瑞丰银行就切出15亿元专项资金支持区域农户资金需求，并深入开展了“走千家、访万户、共成长”、支农转型升级年活动和“信用体系建设”等一系列活动，通过充分授权、简化手续、强化检查、有效制约，缩短业务流程，建立快速反应决策机制，不断优化信贷结构。同时，为更好地满足“三农”资金需要，该行还全面建立了“村级三农联络站”。截至8月末，瑞丰银行共发放个人贷款11472户，贷款余额46.75亿元，分别比年初增加1215户和5.59亿元。

　　在当好金融支农主力军的同时，瑞丰银行还积极从明确中小企业信贷投向、加大中小企业金融服务力量、大力开展中小企业金融产品创新等方面入手，保障绍兴县中小企业转型升级和产业机构调整资金需求。截至8月末，该行中小企业贷款为242.95亿元，比年初新增24.29亿元，增幅10.64%，中小企业贷款占全部企业贷款的99.39%。

　　此外，瑞丰银行还大力支持节能减排和印染产业集聚升级工程，促进绍兴县工业经济转型升级。一方面们该行大力推广排污权抵押贷款，积极支持印染企业加快印染设备提档升级、印染产品结构调整和先进适用技术应用，提升产品附加值，已发放排污权抵押贷款38户，金额2.21亿元；另一方面，该行积极支持印染企业集聚滨海工业区，助推印染产业集聚升级，已对73家集聚企业发放信贷资金15.87亿元。