曾经在《大河文摘》报上看到过一篇题为《一杯水的冷漠》的文章，文章讲的是一位母亲抱着孩子在一家快餐店买饮料，可店里只卖冷饮，这位母亲请求服务员给她一杯白开水，服务员却拒绝了她的请求。

　　事后，这位母亲闲聊中向邻居讲起，邻居是位老师，听后与其同事讲了，老师们又给学生讲了，学生回去又给家长讲了，家长们纷纷表示不让孩子再到那家快餐店里消费。之后，那家快餐店生意每况愈下，又因有新的餐饮店入驻该地，不久这家快餐店就倒闭关门了。

　　类似这样的情况在服务行业屡见不鲜，归根到底是没有从思想上意识到细节服务的重要性及灵活性，从而因小失大，失去了自己的市场。应验了那句“金碑银碑不如老百姓的口碑”。

　　当前，金融竞争日益白热化，加快金融服务方式转变，提升服务质量显得尤为重要。而农信社该如何做呢？笔者认为，应从以下几个方面抓起：

　　实行全员服务。服务如同合规执行一样，要多从高层做起，从全局做起。领导干部要身先士卒，率先垂范，形成“机关服务客户、机关服务基层、基层服务客户”的网络服务群，以点带面，循序渐进，感染广大职工，促使广大干部职工不断增强为民服务的激情和意识，落实为民服务措施，实现服务全覆盖。

　　实施人性化服务管理。人性化服务管理是指服务要始终坚持以人为本，对待一线服务职工应该更多地给予人文关怀，促使他们怀着一颗感恩的心、回报客户的心去参与服务工作。其一，建立职工生活档案。将职工生日、身体健康状况、家族情况等纳入职工生活档案，逢职工生日第一时间为其送上祝福短信及生日蛋糕。其二，实行弹性休班制。根据前台工作量，及时调配人力，将当天心情不好，情绪低下者及时劝休、调休，灵活作息制度，实现人力资源节约化、效益最大化。其三，组织特色活动。逢重要节日，举行有特色、有纪念意义的活动，进一步增强广大职工团体意识与奉献意识。其四，奖先鞭后。奖励先进，鞭策后进。对于表现好的员工除了给予物质奖励外，也应给予精神奖励，将其与年度先进、等级评定相挂钩。对于表现差的员工要给予合情合理的处罚，鞭策其进步。

　　推行“营销+服务”模式。建立自己的客户网络群，分层服务，将客户分为：优质户、发展户、潜力户、关注户。分类施策，营销客户，可以根据客户信息，定期发送定期存款到期、贷款到期等提示短信，以及生日、过节祝福短信等，通过上门走访、银企座谈、金融政策下乡等方式，去感染、赢得客户，逐步壮大客户网络群，将客户网络群打造成取之不尽、用之不竭的蓄水池。

　　灵活服务方式。如《一杯水的冷漠》中，仅仅是因为一杯水的缘故，最终导致生意的黯然倒闭，真可谓是细节决定成败。因此，作为银行服务业，要始终坚持“顾客至上”的理念，始终将客户的需求当作我们一切工作的出发点。第一，开辟绿色通道。绿色通道不仅仅是要满足黄金客户，也要为那些有急事、孤寡、残疾的客户提供便利，进一步提高农信社的社会形象。第二，农信社服务群体广泛，客户素质本身就参差不齐，在语言交流、沟通、业务办理解释过程中，容易产生误会，这就需要我们灵活语言服务方式，做到“啥人啥打发”。特别是对于文化程度底、金融常识欠缺者，需要有耐心，细心将书面语转化为俗语，为其做好解释工作。第三，灵活业务办理服务程序。对于高风险业务，特别是冻结、扣划、挂失等业务，可能由于一时不能提供完整手续，这就需要灵活受理业务流程，一切以风险防范、客户资金安全为主，避免与法院、海关等权力机关发生冲突，产生纠纷。在不违背银行法律法规前提下，优先为其办理冻结、扣划、挂失等业务，第一时间确保客户及农信社资金安全。其后，要求客户在规定时限内迅速补充完善手续。