前不久，我到烟台参加一个交流会，主办方将我安排在一家酒店，在此住了两天。两天的时间里，我体验到了这家酒店的三个服务细节，体现了他们的人性化服务宗旨，让我从内心感到钦佩。

　　细节一：一杯柠檬水。进入酒店，干净整洁的环境自然不必细说，只要你在大厅的任何一个角落坐下，不超过三分钟，必然会有一名服务员微笑着为你送上一杯柠檬水。品水入口，丝丝清凉沁心润脾，“秋老虎”的炎热烦闷顿时消无踪迹。

　　细节二：一张书签。因为自己函授的学历即将毕业，交流会期间，我带了很多专业书籍翻阅，晚上的时候则在房间查阅资料撰写论文。第一天晚上翻阅书籍时，由于没带书签给我抄录时带来诸多不便。然而，当我第二天中午回到房间时，发现除了房间收拾得干净整洁外，书桌上还多了张便条和一张自制的精美书签。便条上写道：“尊敬的宾客，欢迎您入住本酒店。看到您房间有书，我们为您制作了一张书签，便于您读书使用。另外，夏日炎热，请您平时多喝水，注意防暑降温。值班服务员。”阅读完便条，拿起书签，温馨感油然而生。

　　细节三：一句提示。一日深夜外出，打的回酒店。车子刚停酒店门口，门童即上前开门，我下车转身步入酒店大门后，门童快步追上，并递上一张写有号码的便签。说道：“先生，这是您刚刚乘坐的出租车号牌，请您将此收好，如您有物品遗落在车内，以便查找。”一句提示，便觉如亲人般贴心亲切。

　　“服务永无止境”、“细节决定成败”，这些细节让我想到了我们农村信用社天天强调抓服务，但是否把服务做到位了？当客户顶着烈日来到窗口办理业务时，我们是否也递过一杯凉开水？当前来领取新农保的老人看不清单据时，我们是否为其准备好了老花镜？为避免客户多跑腿，我们是否想在了客户之前，提示办理业务需带齐的证件？

　　细节不是虚构出来的，而是由一个个、一件件具体的工作组成的，正所谓，“泰山不让土壤，故能成其大；河海不择细流，故能就其深”。因此，只有把常规工作做到位，从细节入手，从小事做起，想客户之所想，急客户之所急，才能让客户真正体验到优质服务。只有这样，农村信用社这块招牌才能越擦越亮，越叫越响。