亲历

　　从本期开始，实务版开通“亲历”栏目，通过记者的亲身体验与观察为读者奉上超市实务盛宴。首期我们推出超市购物班车的系列调查。

　　超市班车看似平常，却在线路设计、运营管理方面大有讲究，为此从本期开始将连续5期推出“购物班车调查系列”文章，为业内相关管理者提供参考。

——编者

　　购物班车调查系列一永辉超市：只开有效线路

　　店名：永辉超市北京草桥店

　　地址：北京市丰台区北甲地路10号院3号楼

　　班车线路

　　该店有2条班车线路。第一条为万柳线，第二条为欣园线。途经社区主要有：草桥欣园四区、玉泉营冷库、万柳园、卜峰莲花、嘉园北里、嘉园北里北门、嘉园北里东门、星河苑、草桥12中学、欣园四区23号楼、欣园四区5号楼、欣园四区16号楼、欣园四区1号楼等。

　　发车时间

　　永辉超市营业时间为8:00至22:00，班车发车时间为7:30，在超市开门之前顾客可到达，以后每隔1小时发一趟班车，中午12:00至14:00为休息时间，最后一趟班车发车时间为18:00。

　　乘坐规定

　　从超市购物后返回乘客须凭当日购物小票乘坐购物班车。乘客在上下购物班车的时候，只要在不违反交通规则的情况下，两条线路都会依据顾客的需求临时停车，这也是卖场班车的一大特点；在班车“扫客”的时候，也是在途经的每个“站点”实行招手即停的方式，方便顾客乘车。

　　班车作用

　　首先是为了方便顾客购物提供的便利，超市购物班车主要以23座的中巴为主，比公共交通便利，还可以接送到最合适的上下车目的地，车内座椅舒适还配有空调系统。第二，超市购物班车可以作为一种宣传渠道，去影响潜在的消费者，特别是中老年顾客，在班车上会张贴各种促销广告，吸引顾客。所以这也是超市购物班车上座率虽然不是很高而一直运营的原因。

　　线路设计

　　永辉超市购物班车相比起周边同类卖场班车是最少的，只有两条线路。公司负责人给出了这样的解释，根据超市所在的位置，以时间为单位，班车线路辐射应在30分钟内比较合适，这样顾客心里也能承受，会感觉到购物便利。

　　而这一设定取决于周边卖场的布局，永辉超市划定了服务范围，尽力避开同其他卖场购物班车相同线路，以集中精力去发展顾客最多的班车线路。由于周边超市卖场竞争激烈，各卖场都把购物班车设定相同路线，结果可能费力不讨好，这也是永辉超市只有两条线路的原因之一。

　　像永辉开设的万柳线，周边乐天玛特和美廉美也会有班车途经这条线路，竞争也是很激烈，但是永辉这条路线的上座率是较高的，这同卖场商品特色不无关系。以果蔬和生鲜为特色的永辉卖场是吸引顾客购物的一大法宝；另一个因素是顾客对每家卖场都有不同的认知度，也会认“牌子”，已经形成了习惯，可以成为卖场的忠实顾客，因此在不合适的线路设计购物班车路线没有必要。另一方面是周边卖场太多，竞争比较激烈，只开设两趟班车线路可以节约运营成本。