对工作产生兴趣是顺利完成工作的关键，即使我们不能选择工作，但如何去做工作却是自己可以选择的。一般会有三种现象：拥有主动性的工作方式；被动的工作方式；一边觉着讨厌，一边进行的工作方式。

　　这就对管理人员提出更高的要求，在门店管理者中，许多管理干部是从最基层做起来的，有着较强的商品管理经验，但未能对自己所从事的工作进行理论归纳。他们对商品的进、销、存、运、调有着较强的操控能力，但对人员管理知识缺乏，现场管理过程中对工作出现的问题指导方式也过于简单。

　　了解管理内涵

　　“管理”两字中，管就是抓住事物的本质、关键点，制定出制度来；理就是根据关键点，制定出标准、流程。现场管理人员要正确理解“管理”的内涵和本质。

　　许多人在从事基层岗位工作时只需管好自己负责的事，但走上管理岗位后不仅需要管好自己，还要带好一批人，新岗位中角色发生了改变，职能发生了改变，自然要求工作内容、方式也必须改变，这需通过自己努力让同事认同，形成一个有共同使命感的团队。让每个团队成员各司其职、各尽其责，使团队达到1+1﹥2的效果。

　　门店的价值是通过现场管理实现的。怎样让顾客觉得商品价格合理、商品丰富、动线设计舒适、购物氛围良好，结款等候时间短？让顾客购物体验良好，使顾客购物价值最大化，最终体现在现场管理内容上。

　　顾客是以自己的脚为商场投票的，顾客喜欢一个商场，其行为一定是经常光顾这家商场。其记忆深处该商场良好的购物体验起了决定性作用。我们加强现场管理目的就是：加强、深化顾客的购物体验。

　　形成制度，养成习惯

　　顾客看到的商场面貌，是公司经营理念的外在表现，公司的经营战略、经营理念、价值观、人才观，这些思想对企业快速、良性发展提供了理论基石，它是纲、是纪。现场管理就是企业经营战略、经营理念的外在表现。

　　现场管理水平的提升，必须组织系统内部各部门制定符合实际的制度和可操作性的标准，各部门需要积极宣讲，严格落实，最终形成合力，否则就是空话，现场管理的品质就不能提升。

　　现场管理水平并非依赖于组织内各自松散的力量，而是必须依靠组织系统内各部协调全面提升，我们必须时刻保持这种意识。

　　管理者要有的心态

　　全员心，没有大家参与，管理者所做的事也不会成功。让所有的员工都积极参与，通过对员工加强现场管理的意识和作用的教育，让员工产生触动，让员工内心深处重视、理解、支持这项工作。

　　执着心，世界上往往不是事情难做，才使我们自己不敢做，而是我们不敢做了，事情变得难做了。这就要求我们树立一定能比过去有所改进的心态，目前没做好的东西，就需要对改良方案多做设计、反复比较，找出最佳方案。

（作者任职于西安纳尔森咨询公司）