对门店一线员工的态度，历来是门店管理的一个根本问题。端正态度是产生团队向心力的前提和基础，做好门店“管教”工作，必须具有以下几个“心”。

　　尊重的心  管理者必须尊重门店中的每个员工，尊重是赢得真诚的前提。虽然在同一企业工作中，但每个员工的家庭背景、社交关系却各有不同，以平等的心对待每个员工，才能谋求一个融洽的氛围，让员工从心里愿意和你合作、愿意为管理者排忧解难，共同成长。

　　关心的心  基层管理者直接接触的就是一线员工，因而他们的“疾苦、心声”，基层管理者应该了解得最清楚，关心才能显示出自己的仁爱之心。既然有了关心，就应该在他们出现个人问题时，体恤他们同时，学会换位思考。

　　赏识的心  作为管理者，就要不断用赏识的眼光对待员工，不断地在工作中表达自己的赏识，使员工受到鼓舞和激励，尤其是在员工表现优秀时。管理者不能默认员工的表现，一味地让员工猜测自己的态度，默认和猜测都将导致沟通的障碍，使员工对管理者丧失信心。你所能做的就是对员工说出你的感受和你对他们的评价，让员工从你的表情和语言中感受到真诚，激励员工的士气。

　　分享的心  分享是最好的学习态度，也是最好的管理方式。管理者就是要在工作当中不断地和员工分享知识、分享经验、分享目标、分享一切值得分享的东西。通过分享，管理者不断很好地传达理念、表达想法，不断形成影响力，用影响力和威信管理者也能不断从员工那里吸取更多有用的东西，形成管理者与员工之间的互动，相互学习、进步。

　　授权的心  授权赋能既是经理的职责所在，也是高效管理的必备条件，管理者只有把应授出的权力授予员工，员工才会愿意对工作负责，才会更有把工作做好的动机。经理必须在授权上多加用心，把授权工作做好，让授权成为解放自我、管好员工的法宝，授权的心更表现为自己够有勇气去“举贤”，能够容忍下属超越自己。

　　服务的心  所谓服务就是把员工当成自己的客户。管理者是为员工提供服务的供应商。你所要做的就是充分利用手中的职权和资源为员工提供工作上的方便为其清除障碍，致力于无障碍工作环境的建设，让员工体验管理的效率和办事的高速度，不断鼓舞员工的士气。 （赵玉军）