英文中“Argos”一词原指希腊一座拥有5000年历史的古城，但在英国，Argos（全称Argos Retail Group）却是家喻户晓的百货零售连锁商店。

　　虽然英国的零售业竞争十分激烈，但Argos自1973年成立以来，销售额连年上升，仅2007年一年其销售额就达到42亿英镑。如今，Argos成为英国排名首位的商品零售商，网站数据显示其销售的产品超过1.8万个品种，拥有600多家分销实体店，2000万固定顾客，覆盖了英国2/3的家庭。能够在竞争激烈的英国零售业独树一帜，Argos凭借的正是其不断创新以及独特和出奇制胜的经营策略。Argos采用的“实体店＋电话购物＋网络购物”的营销模式，既满足了那些工作较忙或是不喜欢逛街人士的需求，也满足了那些追求新颖、追求方便的顾客需求，提供多种服务和技术来满足定制化的购物体验，最大化地捕获了消费群体。

　　独特的店内销售方式

　　说到连锁商店，你也许并不觉得有什么稀奇，但Argos的确很与众不同。它的店面很小，通常只有几百平方米。店内布局简单，只有一个大厅，没有货架，商品被储存在与店面临近的仓库中，因此顾客无法看到琳琅满目的商品，取而代之的是几十台小型电子查询器以及摆放在门口显眼位置的一本本厚厚的类似电话黄页的购物导向目录。人们在路过店面时可随手拿取这些免费目录，以便拿回家中慢慢翻阅、挑选。你可不要小瞧了这本购物导向目录，Argos对它可是下足了功夫。该目录对Argos销售的所有产品进行编号，并附有清晰彩图、详细介绍和明确标价，务必使之提供给消费者最真实、完善的信息。据统计，英国约有2/3家庭都拥有Argos目录。

　　顾客若要购物，可以通过以下几个步骤：首先，翻阅商品购物导向目录，根据个人喜好选择所需物品，将物品编码输入店内电子查询器，查询该商品是否有库存。若是有库存，顾客可将商品号码和购买数量填写在商店专用的购物单中。在付款时将写好的购物单交给收银台，就可以拿到一张印有编号的小票。接下来，顾客只需在等候席中等待，店员会把物品从仓库中取出来，然后通过广播呼叫小票的号码之后（同时装在墙壁上的显示屏也会显示该号码），顾客就可前去核对和领取商品。对于大件商品，Argos会在一周之内免费送货上门。

　　通常情况下，消费者都是在家里通过导向目录提前选好商品，只需到店中把商品代码填写在购物单上，然后付款取货即可。 

　　完善的服务体系

　　Argos的员工分工明确，通常消费者所能见到的有收银员、拿货员和售后服务员。收银员主要负责收取货款并将排号告诉顾客，拿货员负责从仓库里把顾客所要的商品取出和交付，售后服务员主要负责退货、换货以及帮助顾客捆装商品等事情。此外Argos还有分货员，这类员工只在仓库工作，主要是负责把新到物品按类摆放到正确位置。店内各部门通过电脑网络传递信息，员工行动快速准确。据统计，在Argos店内购物的整个过程平均只要6分钟。为了给顾客提供更快捷的服务，店内还设有操作简单的电子购物设备。顾客可通过这种自助机器使用银行卡支付货款，并自行取下打印小票，从而省去排队付款的麻烦。如果所需物品暂时没有库存，顾客也可以先行付款。工作人员会通知总部配送新货或是从其它临近的店中调货，并告知顾客什么时候可以领取商品（通常在一周内）。若是顾客对商品不满意，只要在有效期内持购物小票和购买商品到店中就可无条件退换。另外，Argos对残疾人还有更为人性化的服务，比如提供CD版的电子目录。若是残疾人有其它需求与不便，只要拨打电话或者在店内告知其员工，Argos都会尽量满足。

　　多种手段满足不同消费方式

　　在生活节奏日益加快的今天，人们更加注重时间效率，越来越多的人倾向于选择网上购物或是电话购物等便捷的购物方式。Argos就是采取多种手段来满足消费者的不同消费方式。Argos网上购物方法非常简单，只需在其网站上填写有关资料，注册成为会员，然后将选购物品放入虚拟的购物篮中，通过网上银行转账，一周之内就会有人把货物送到家里。另外，Argos除了开通24小时购物热线外，还利用手机短信作为平台，使顾客能随时随地了解商品的价格和库存。据统计，Argos每年约有4000万次购物是通过网络或电话进行的。近几年，Argos更是努力拓宽配送渠道，并加强网络购物的网点建设，争取为客户提供更高效的购物方式，最大化地捕获消费群体。

　　树立良好企业形象

　　Argos还是环保企业典范，它的多达上千页的购物目录和各种购物袋都是可回收再利用的。Argos自有品牌的商品也都尽量采用最简单且环保的包装。Argos还热衷慈善事业，呼吁人们关爱生命。顾客只需在购物单右下方捐款一栏中打钩，就可以在消费时为英国心脏基金会（The British Heart Foundation）捐款20便士。同时，Argos也将部分再回收产品的收益捐给该基金会。英国是一个讲究以人为本的国家，Argos对公益事业的投入和热衷，拉近了它与消费者的距离，也在社会上树立了良好的企业形象，增加了企业的无形资产。

　　以Argos为代表的仓储式连锁商店有着多种优势。首先，它能够使成本最小化。它既不需要很大的店面，也不需要很多员工负责销售，大大减降低了房屋租赁和人力资源成本。商品不需要摆放在货架上由顾客挑选，大大减少了商品流通过程中的损坏。Argos还采用订货制，按需调配，也降低了库存成本。其次，它拥有独特的销售优势。消费者可在时间充足时在家中翻看目录，进行商品信息搜集和选择，而且人们在浏览目录时，往往会发现其它所需物品。

（筱蕾摘编）