伴随着秋意浓浓，被誉为“五朵金花”的河北邯郸市供销合作社炊事机械公司商场的五名女营业员在公司领导和同事们的帮助支持下，协力使公司销售额创五年来历史新高，实现商品销售额400万元的目标，一时间，她们的名字在炊具行被频繁提及。     

　　工作本身就是一种美丽

　　“五朵金花”里有不辞辛劳的拼命金花张雳文、外柔内刚的刚强金花王彩莲、岗位上奉献多年的淳朴金花贾文仙、年轻上进的柔美金花陈红和干好本职又拓宽新领域的进取金花郭庆军，她们凭着扎实的作风在岗位上默默奉献，“金花”映红了邯郸炊具行。

　　“为群众服务，就是处处想到群众，为群众打算，把群众的利益放在第一位。”这句毛泽东名言是“五朵金花”的工作座右铭，她们身体力行地实践着这个真理，实践着以人为本，以制度为保障，以服务为基础，以质量为承诺的企业全面协调可持续发展战略。

　　“拼命金花”张雳文，一位商场负责人，负责管理商品账目和下县送货清账等多项工作，她时刻用党员的标准严格约束自己。面对炊具市场的严峻形势，扑下身子，用真诚带动职工，感动顾客。为给顾客购买一个几元钱的商品，一家家比质量，比价格，直至满意为止。她协助领导发展了20多个网络终端用户，年销售额达到150万元。她是商场送货主力，最忙时，她连续三天送货，每天工作超过十小时以上，往返于各县之间，中午不休息是家常事，不管寒冷冬日还是酷热的夏季，任何时间出门，她都坚决服从。她协助领导组织职工共发展了炊事机械、制冷、厨房用具等商品500余种，年做订单最高达250万元。她带领职工节支增效，把卸车留下的木头、废铁丝、泡沫变废为宝，年销售近千元，为职工谋福利。

　　“刚强金花”王彩莲，她到商场上班时，被安排在商场门前刚成立的临街厨房用具中心搞销售。由于条件所限，冬天她需要忍受寒风侵袭，夏季她无法躲避烈日炎炎，没有一句怨言，坚持一天数十次擦洗商品，保持商品的整洁。一次，她白天接待了订货的顾客，可后来发现顾客改变主意从其他地方选走商品时，晚上到家，她自己悄悄流出委屈的眼泪，反思工作上需要改进的地方，第二天以更加积极地工作态度开门营业。一年下来，她很少休息，只有在往涉县送货时才顾得上能顺路看看年迈的母亲，尽自己的孝心。

　　“淳朴金花”贾文仙，商场的老售货员，几十年如一日，熟悉商品的性能、用途，为顾客介绍商品时细致耐心，态度热情大方，深得顾客的好评。她经常揣摩顾客的心理，根据顾客言语判断她的需要，为顾客提供最满意的服务，顾客称她为贴心大姐。

　　“柔美金花”陈红，商场里较为年轻的售货员，她从不认为自己年轻就处处依赖大姐们，而是勤奋好学，自己钻研服务技巧，到其他商场学习观察售货员的服务用语、服务手势和服务内容，为自己充电。由于积极上进，她今年还成为了入党积极分子。

　　“进取金花”郭庆军，她在商场里工作多年，有了一定的销售和服务经验，她不满足自己每天倒班干好商场服务这一项工作，还利用业余时间搞起了开拓经营，发展新的领域，满足不同层次消费者的需求，她开拓的经营项目已经在市场中站稳了脚跟，实现了自身的社会价值。

　　制度本身就是一种保障

　　“五朵金花”按照领导的要求，根据原有服务制度与当前形势和顾客需求不相适宜的实际，补充完善了商场《服务公约》和《服务承诺》等多项制度，每周利用班前班后的时间学习职业道德、职业技能、职业纪律、市场经济理论、科学发展观内涵等理论知识，增强大家的竞争意识、服务意识、诚信意识，形成了珍惜岗位，立足本职，以服务树形象，创品牌，增效益的良好经营氛围。她们制定的扩大服务内容、服务项目、服务时间、服务措施等一系列制度，得到了顾客的肯定。售前每朵“金花”不仅向顾客介绍商品的价格、性能、维修知识，还细致讲解商品的真实情况，正确使用方法。如烤箱类中烤烧饼与烤面包的商品不可互用，她们如实介绍，宁可少卖商品，也要对消费者负责。由于各用户厨房大小方位及标准不同，对炊事机械需求的品种也不尽相同，她们亲自到顾客家里测量尺寸，设计订做，每年订做的异形商品达300件以上。“五朵金花”虽然都在家里承担着主妇的重要角色，但是工作起来，常常忘记了下班和休息。一次杭州冰柜到货，一点钟刚下上午班的“两朵金花”，匆忙吃了点饭就又回到单位接着卸车，一干就是一天。如果晚上下班，顾客来电话要货，接到商场主任通知，大家立即赶到单位，付货装货送货，有时忙到晚上十一二点才离去。一年来，她们巾帼不让须眉，为顾客送货上门千余次，与男同事一样肩扛手抬装卸商品70余车，再苦再累从无怨言，奉献工时50天。

　　质量本身是对顾客的承诺

　　保证商品质量，让顾客购买到放心如意的商品是每朵“金花”一直追求的目标和坚持的经营宗旨。她们根据日常销售中顾客提供的信息及时向领导和业务人员反馈，炊事机械、制冷和厨房用具三大类500余种品种当中每一件商品的适销率和维修率都精确地装在心里，从而保证顾客在林林总总总的门店中选择到自己放心的商品，免除后顾之忧。她们坚持不欺骗顾客，不进假冒伪劣的商品，不低进高销，没有经营许可证的商品不进，没有质量检验证明的商品不进，把好质量的源头。“五朵金花”都是商场的保管员，对所有购进的商品由她们二次检验才可入库。对于整车装运的商品，她们不是随机抽查，而是每台必检，为消费者负全责，在她们精心把关、认真负责的管理下，商品质量在厂家与顾客之间树立了较高的品牌形象，促进经营工作一年一个脚步，一步一个台阶的健康发展。她们所在的供销合作社炊事机械公司2004年以来，发展了山东泰尔厨具、杭州冰箱两种业务10家；发展的订单业务每年达30余份，最高销售额达200万元；成立的山东厨房用具配送中心年销售额150万元。商场的总销售额由2004年的200万元增加到现在的400万元，翻了一番。组织货源时，资金紧缺，每朵金花都把企业的事当作自己家的事一样，积极踊跃为企业集资购货，解燃眉之急，每一个来过炊具商场的顾客都能体会到，在别家购买不到的商品，到这里“金花”们会千方百计给顾客组织，让他们满意而归。

　　潮平两岸阔，风正一帆悬，市场经济大潮风起云涌，炊具市场竞争此起彼伏，但是“五朵金花”以她们顽强不屈的生命力绽放异彩，以她们回味无穷的亲和力沁人心脾，她们“花香”历久弥新，她们的“鲜艳”永远映红炊具行业。