农信社信访工作是一项具有长期性、复杂性、综合性的工作。信访工作的好坏直接影响到农信社各项经营管理的好坏。

　　在农信社不断发展的过程中，难免会出现这样或那样的问题，以及各类矛盾纠纷，上访事件将不断增多。要做到防患于未然，农信社信访工作必须做到五个“到位”。

　　思想认识到位

　　所谓思想认识到位，指的是要正确认识农村信用社信访工作的重要性。农村信用社的特点是金融网点多、覆盖面广、人员多，面向广大农村，经营管理链条长，员工素质参差不齐。在此条件下，在维护社会稳定、构建社会主义和谐社会的过程中，农信社做好信访工作便显得尤为重要。

　　做好农信社的信访工作有利于助推信合事业的发展，有利于提高农信社的社会效益。

　　职责落实到位

　　只有职责落实到位，方能确保信访工作取得实效。具体措施包括：成立组织、明确职责，在县级联社成立由监事长任组长，工会、稽核部、科技部、人力资源部、办公室、监察室相关人员为成员的信访工作领导小组，由监察室工作人员具体负责信访突出问题的排查化解工作，定期调研信访工作情况并处理信访案件，协调有关单位和部门指导全辖的信访工作。基层农信社实行支部书记负责制，在乡镇政府、村委会聘请监督员，对农信社的工作、重要工作岗位人员进行监督，发现问题及时汇报。做到小事不出农信社、大事不出县级联社，不将矛盾和问题推给上级、推向社会，做到齐抓共管。

　　制度执行到位

　　健全工作机制的重点，在于制度的落实。应当实行主要领导包案制度。对一些重点疑难信访案件，由县级联社主要领导亲自包案、接访和调度，使一些信访问题及时得到解决，避免矛盾的激化和扩大。

　　同时，实行主要领导调查走访制度，县级联社主要领导要定期对基层信用社进行调查走访，倾听基层群众的意见、呼声，发现问题及时解决，发现苗头及时提醒和告诫。

　　服务意识到位

　　信访举报工作是一项群众工作，群众应按照政策规定，帮助信访人员解决问题，同时，信访工作又是一项思想政治工作，信访人员要耐心细致地做好群众的思想政治工作，对群众进行有针对性地宣传和教育。信访工作人员要牢固树立服务意识，对上访群众做到一张笑脸、一杯茶水、一句暖心话、给一个满意答复和一个好的处理意见，做到“特事特办、困难的事努力办、麻烦的事尽力办”。

　　对检举、控告和正当行使权利、合理提出申诉的给予鼓励和支持；对不正确行使权利，采取不正当做法的，要对其摆事实讲道理，促使其提高认识，改变态度；对因为不了解金融政策而提出不合理要求的，要向其讲明政策，教育其按有关规定办事；对无理纠缠、影响工作秩序的，要对其进行批评教育，屡教不改情节严重的，应请公安机关协助处理。

　　网络设备到位

　　健全信访工作网络为切实做好信访突发问题排查化解工作，做到信访矛盾能及时掌握、了解和解决提供了便利条件。县级联社要在各基层农信社设置专职信访信息员，负责信访信息的传输、日常信访情况的汇报等工作，建立起上下贯通、左右衔接的信访工作网络，及时传递信访情况，为切实做好信访突发事件打好基础。