本报讯  今年以来，山西省平定县联社始终秉承“严格、规范、高效、快捷”的服务理念，以优质服务促进业务发展，在引深“求树创”主题竞赛活动中，所辖的城关社、锁簧社、联社营业部被省联社阳泉办事处授予“优质服务单位”称号，县联社二季度囊获“组织资金、清收不良、经营利润”三个“优胜单位”单项奖。

　　他们在网点及员工之间开展了“五比五看”活动。即：比环境，看谁便民设施配置全、摆放有序；比业绩，看谁增存揽储多、业绩突出；比效率，看谁办理业务快捷高效；比质量，看谁业务差错少、差错率低；比服务，看谁服务周到细致。通过开展“五比五看”活动，提高了全员对宣传、服务、营销工作的重视程度，有效提升力全社的整体服务水平。

　　此外，他们还开展了服务标兵评比活动。在“全员宣传、服务、营销百日竞赛”活动中，所辖的城关社、联社营业部等网点以“优质服务标兵”评选标准为依据，通过民主测评、业绩考核、客户评价等程序，选出服务中的佼佼者，将其照片悬挂在营业场所，起到了用身边的典型激励同事的作用。

　　该联社还建立了服务意见反馈回访制度。6月份，所辖的城关社、东升社、锁簧社、联社营业部四个网点增设了服务评价器，评价器上设有“非常满意、满意、基本满意、不满意”四项内容，请前来办理业务的客户对柜员服务做出客观评价，定期公布客户评价结果，使员工充分认识自己在服务中的差距，明确追赶目标。其他网点设置了客户意见簿，网点负责人定期不定期对客户意见进行整理，并进行通报，督促员工积极整改。

　　他们还组织员工进行服务礼仪培训与实践活动，对省联社阳泉办事处下发的《服务行为标准化暂行管理办法》进行系统学习，并对照一日操作服务礼仪光盘内容进行实地体验。

　　此外，平定联社采取了联社督查与网点自查相结合、普查与抽查相结合、定期检查与不定期检查相结合的方式，对全县41个网点的员工服务行为进行拉网式检查，对服务行为、服务态度、服务效率等各方面表现良好的员工进行了奖励，并适时总结、推广先进做法，使服务水平日渐提高。

　　最后，他们还细化了服务考核奖惩制度。加大服务工作考核力度，对于工作中出现的服务问题除根据省联社阳泉办事处《员工轻微违规行为积分管理办法》给予相应的扣分外，还与个人绩效工资挂钩，扣发一定比例的绩效工资；对发生客户有效投诉事件的，当班大堂经理、网点负责人及当事人分别不同比例给予经济处罚。（郭宝忠   张彦忠）