近年来，河南焦作市解放区农村信用联社始终秉承“信、诚、善、实、稳、进、廉、正”的企业文化，以“群众满意是我们永恒的追求” 为目标，以“五个满意”为指导，优化创新服务意识，改善服务质量，提高工作效率。不仅极大地提升了联社的社会知名度，也使各项业务工作得到了长足发展。

　　优化信贷服务 树立企业形象

　　该联社以全省农信系统开展的“阳光信贷”活动为契机，扎实做好信贷服务。建立信贷服务大厅，实行阳光操作，所有信贷人员集中办公，所有信贷业务实行一站式服务，并将业务过程纳入电视监控网络；公开服务流程，将贷款流程图制成版面上墙，使贷款程序一目了然；承诺限时办结，对客户贷款申请规定限时调查答复，对符合条件贷款规定限时办结。

　　信贷资金优先支持“三农”，农户贷款实行优惠利率，在同等贷款利率基础上再下调10个百分点；不定期召开银企座谈会，了解优质客户的需求，为客户提供资金支持，使客户真正感到了“一进农信门，不用找熟人”，在赢得客户满意的同时，也为全区经济建设做出了应有的贡献，赢得了党政群满意，进一步保持和发扬了“支持地方经济发展先进单位”的形象本色。

　　优化环境服务 打造精品网点

　　近年来，解放区联社优化服务环境从改善自身形象入手，努力提升服务手段，加大硬件设施更新，投入大量资金对网点进行装修、改造，营造一流服务环境，打造精品网点。

　　对城区繁华地段营业网点室内外工作环境进行美化装修，进一步提升对外形象； 2007年以来先后投资一百余万元，装修了十余个营业网点，统一规范企业形象标识，统一进行环境美化、亮化，统一规范服务标准，将部分偏僻营业网点进行搬迁改造，以靓丽的形象展现在公众面前。良好的服务环境，规范的文明服务，赢得顾客好评，为农村信用社带来了源源不断的客户群和潜在的发展机遇。

　　优化内部服务 增强员工凝聚力

　　该联社坚持以人为本，通过一系列关心职工、爱护职工的做法，有力地增强了员工凝聚力。 

　　一是开展“温暖工程”，为在职职工及离退休人员、临时工按月发放生活日用品。二是成立“职工互助基金会”，增强员工的凝聚力，提高职工团结互助的精神。三是当包括在职职工、退休职工及临时工在内每位员工生日来临之际，联社都会为他们送上生日贺卡及生日蛋糕，让员工感受到组织的关怀和温暖。四是定期组织先进和优秀员工外出考察学习、开阔视野，为员工通过学习提升自身业务素质提供便利条件。

　　为提高员工的艺术修养和审美情趣，丰富员工的业余文化生活，成立了“金韵”合唱团，展示了解放联社新风貌，活跃了解放区联社的文化氛围；该联社在信用社“五小”建设上给予大力支持。有条件的信用社建立了小图书室(配业务书)，小活动室(配健身器材)、小淋浴室、小餐厅(配桌椅、餐具)、小会议室(配影音播放设备)，极大地丰富了职工业余文化生活。

　　优化形象服务 提升社会知名度

　　解放区联社通过加大宣传力度，营造创优声势，取得了良好的社会评价。一是利用宣传栏、广播电视和合作金融简报等宣传工具，向客户、向群众及时作好宣传，赢得了社会各界更多的关心、理解、爱护和支持。二是积极参与社会活动，着力改善社会形象。三是定期举办“银企座谈会”活动全面介绍农信社近年来的改革成果。

　　通过宣传“创建群众满意的基层站所”活动，使市民更加了解、熟悉、支持农村信用社，扩大了该联社在当地的社会影响，与此同时，根据业务发展需要，通过报纸、电视等新闻媒体的宣传，向社会各界介绍农村信用社的改革发展成就，坚定他们对于农信社改革发展前景的信心。