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　　齐农农资连锁有限公司

　　网点数量：200个

　　注册资金：100万元

　　年销售量：2万吨

　　年销售额：3600万元

　　主要经营品牌：玖源、华锦、众德

　　现代农资，现代服务

　　“名优产品为经销商与农民提供质量效益保障，较强的网络渠道渗透力为农民购买提供保障，售前、售中、售后的专业服务为农户丰收提供保障。”三个保障是齐农农资连锁有限公司立足市场的保障，同样也是公司在竞争激烈的农资市场中日益发展壮大的保障。据戚长江介绍，近年来公司的经营理念与国际日渐接轨，传统优势与现代模式全新组合，着力打造品牌定位、网络构建、服务模式的差异化，秉承创新、诚信和让农民最大化受益的经营理念。使公司的市场运作能力、经营业绩、服务水平、核心竞争力不断提升。

　　齐齐哈尔市齐农农资连锁有限公司是由原齐市农业生产资料公司改制后重新组建的股份制企业。公司占地面积7万平方米，全封闭仓库16栋，近1万平方米，简易仓库6千平方米。公司建有两个批发市场，即：农业生产资料批发交易市场和建北石材批发市场。公司设有化肥配送中心、测土施肥服务中心、农资超市，在齐市地区拥有200多个连锁加盟和特许经营的终端经销商。公司及市场内批发销售化肥5万多吨。

　　近年来，为了更好的普及农技知识，落实好“科技兴农”战略，广泛搞好农技推广工作，为把 “三农”服务落到实处，公司把公益性服务作为头等大事来抓，他们采取技物结合的办法，建立并充分发挥“测土施肥”服务中心作用。

　　戚长江介绍，公司从2005年开始成立土壤化验室。投入10多万多元购置了土壤检测设备，招聘了专职化验员，免费为农民测土配方。三年来免费为农民测土3千多份土样，代表耕地面积100多万亩，同时根据土壤化验结果，由农技专家进行有针对性的科学配肥。避免了农民用肥的盲目性，帮助农民做到科学施肥，建立了检验结果台帐，土壤留样记录及齐市地区土壤分析报告。

　　其次，充分发挥重点县区、乡（镇）农技服务人员的作用。2005年，齐农农资连锁有限公司在重点县、区、乡（镇）聘请了专、兼职农业技术服务人员50多名，直接面对面为农民服务。及时解决和反馈农民种地用肥等随时出现的问题，走村窜户宣传农技知识，共走访农户近万户，发放宣传资料近2万张，写出调查报告近百份。几年来连续聘请市里著名高级农艺师8人组成专家团，免费为农民提供选种、施肥、病、虫、草害防治等从种到收全程服务，及时处理突发事件。建立24小时开通的“1899”专家服务热线，随时解答农民提出的农技问题，并向农民发放咨询服务卡3千多张，解答农民和经销商的咨询一千多人次。

　　在此基础上，他们还开展坐堂咨询，在每年的销售旺季，公司都聘请齐市土肥站专家坐店指导农民科学施肥，每天都有1人在公司值班，解问答疑，咨询配方，处理农技问题。为购肥农民提供有关咨询服务，几年来，大约解答咨询1万多人次。及时妥善处理农民投诉，提出解决方案，帮助农民采取补救措施，对由于农民使用不当造成损失的特困农户，提供种子、化肥援助1.7万多元。

　　公益事业的推广，让齐农农资连锁有限公司备受关注，社会好评如潮，农民朋友将“齐农”品牌记在心中，除此以外，公司还开展“全员服务，全程保障”，大力开展科普宣传。

　　他们聘请农业专家、公司领导、业务人员、农服人员深入乡镇、村屯，有针对性的为农民讲课，共举办科普讲座和农技培训班讲课、大小课堂200余次，培训农服人员、经销商、农民等近2万人次。为农民发放各种宣传单5万多份，科普挂图近1万张。放映科普录像近百场次，观看人数近万人次。建立科技示范村、示范户，通过新品种的试验、示范推动新品种的销售，几年来在多个村屯共搞试验田300亩，免费提供试验肥6吨，价值1.2万元。在资金十分紧张的情况下，筹集资金7万元，购置了两台农化服务车，下乡为农民服务。几年来在电台、电视台、墙体、车载等进行广告宣传。旺季24小时全天候服务，为方便农民取货购买了5台对讲机。这一串串的数字告诉我们，“齐农”将农民放在心坎上，方方面面、上上下下，无不全心全意关心着农民。具体、详细、细致的工作将“齐农” 推到了农资经营的更高境界。

　　几年来，“齐农”坚持用服务打造差异，用服务创新品牌价值，用服务提升业绩，用服务为经销商和农民提供保障。不断创新，提供优质、新颖和差异化的附加值服务。如今的农业早已不是过去的农业，现代化的农业需要农资公司提供现代化的服务，这就为“齐农”的服务提出了更高的要求。

　　首先，公司农服中心设有专人信息员，并利用四部固定电话进行跟踪服务。几年来电话回访农户3千多户。并通过信函方式给农民邮寄宣传单近万份，农服人员联系卡和专家团名片近万张。

　　其次，充分发挥现代网络技术的优势，为有关部门配置了电脑、购买了短信平台，利用短信群发的方式为经销商、种田大户、乡镇、村屯有影响力的中心人物，有科技意识、善于接受新事物的农户等发布农资市场行情、商品价格、天气形势、农技知识、有关提示等信息3万多条。使服务对象反响强烈，因此而感动，收到了较好的效果。

　　再次，建立了企业视觉识别（VI）系统，对企业的标识、字体、牌匾、办公用品、员工服装都进行同一化、标准化设计，在设计过程中广泛争求有关人士及职工意见，达成共识后产生了自己企业独特的视觉识别系统，突出企业个性，使经销商产生认同感。

　　最后，他们还为企业电话、员工手机制做了语音彩铃，只要拨通他们的电话和手机就会听到“欢迎您致电齐农农资连锁有限公司，结识齐农、感悟真情，走进齐农、领略不同，联手齐农、实现共赢”的话语，使人耳目一新。

　　总之，现代化的服务让人耳目一新，掌声一片。