本报讯  今年以来，山东邹平农村合作银行紧紧围绕奥运服务，积极开展“营销客户、服务客户”的营销活动，各项业务得到快速发展。

　　截至6月末，邹平农村合作银行各项存款余额37.4亿元，本年新增6.5亿元，较去年同期增长9.1亿元,增幅21.02%。

　　打造服务文化。邹平合行提出“欢迎投诉”的服务理念，把投诉客户看做是关心银行发展的人，畅通投诉受理渠道，指定专人限时处理客户投诉。在处理投诉的同时进行调查分析，对投诉进行梳理汇总，通过周例会通报全辖。及时将处理情况反馈给客户，并欢迎他们为农合行不断改进服务提出意见和建议，从而提升服务内涵。

　　提升服务质量。加快网点标准化改造步伐，对全辖营业网点利率牌、传票填写台、监督牌等设施进行统一配备、统一位置、统一要求。同时，开展“迎奥运促发展”岗位练兵、业务知识竞赛，服务礼仪培训，强化对客户心理分析、服务礼仪和技能的讲解。截至目前，邹平农村合作银行共举办24期服务礼仪、外语培训班，使一线员工整体服务素质得到进一步提高，奥运服务、奥运营销理念正逐步深入人心。

　　（鹿  亮）