随着农村金融体制改革的不断深入,竞争性农村金融市场基本建立，农村金融市场竞争进入了一个多层次、全方位的新阶段。农村金融市场竞争的日益加剧,对农村信用社综合服务工作提出了新的更高的要求。作为以服务“三农”为宗旨的农村信用社，面临着新的挑战和机遇。农村信用社要守住自己“蛋糕”并不断将其做大，就必须正确面对这场已经来临的强势竞争。而增强服务意识，完善服务功能将是农村信用社应对竞争性农村金融市场，巩固自身“农村金融主力军”地位的有效途径和必然选择。      为进一步规范员工服务行为，严明工作纪律，全面提升农信社的行业形象和综合服务水平，2008年年初以来,商丘市农信办在全市农信系统全面推行以标准化管理、规范化服务、流程化操作为主题的规范优质服务活动。自活动开展以来，商丘市农信办从加强组织领导，制定实施方案入手，成立专门机构，明确专人负责，强化督导检查，严格奖罚措施，落实定期通报制度，基本实现了内部管理标准化，窗口服务规范化，业务操作流程化，农村信用社的社会形象得以有效提升，有力地促进了各项业务的快速发展。

　　加强领导  精心组织

　　为有效规范农村信用社的经营行为，打造新时期农村信用社良好形象，全力推动农村信用社改革与发展，商丘市农信办成立了以市办主任为组长、各科室（中心）负责人为成员的规范化优质服务活动领导组，制定下发《商丘市农村信用社规范化优质服务活动实施方案》和《商丘市农村信用社规范化优质服务准则》，从员工形象、礼仪规范、行为准则、文明服务和环境建设等方面作了详细规定，力求通过高起点规范，高标准要求，高效能服务，实现全市农村信用社政风行风的根本好转。各县级农信联社作为活动的主体，逐级成立组织，落实主管责任，制定实施办法，明细工作计划，宣传动员，培训提高，全面参与，整体推进，把规范化优质服务活动逐步推向高潮。 

　　统一思想  提高认识

　　为了进一步统一思想，提高各级农信机构对开展规范化优质服务活动重要性的认识，推动规范优质服务活动的深入开展，春节过后，商丘市农信办组织召开专题动员会议，对开展规范化优质服务活动进行全面动员和部署。要求辖内各县级联社迅速组织全体员工认真学习《活动方案》，把规范化优质服务活动精神传达到每位职工，通过学习、动员，使每个员工切实认识到规范化优质服务对农村信用社改革发展的重要性、必要性和紧迫性，让规范化优质服务理念深入到每个员工心中，以规范化优质服务标准带动高效能工作，以严谨的工作作风提升农信社的综合服务水平。各级农信机构主要负责人亲自挂帅，亲自过问，把规范化优质服务工作与业务工作同部署，同安排，同落实，并量化纳入年度目标考核。各县级联社不断加大对外宣传力度，强化员工规范化服务培训，提高参与意识，充分调动全体员工的积极性和主动性，把规范化优质服务活动全面引向深入。

　　强化监督  严格奖惩

　　为确保规范化优质服务活动的扎实有效开展，市农信办在全市农村信用社建立监督员暗访、投诉受理登记和定期通报制度，不定期对各营业机构进行访谈和督查，督促辖内各级农信社从统一着装上岗服务，文明礼貌用语服务，落实便民措施服务和优化营业环境整治入手，全面落实规范化优质服务的各项工作要求。

　　一是建立监督员暗访制度。市农信办规范化优质服务领导组聘请社会兼职监督员经常性地开展明查暗访，对各营业机构优质服务活动开展情况进行全面监督，对各营业网点规范化优质服务执行情况进行综合评价。

　　二是建立投诉受理登记制度，全市农信社各营业网点设立设置意见簿和监督电话，公开接受社会公众监督。        三是落实奖罚，定期通报。市农信办针对辖内各县级联社规范化优质服务活动的进展情况，督导、检查中发现的问题和落实效果，定期在全市农村信用社系统进行通报。对规范化优质服务活动工作不积极响应的单位进行约见谈话或戒免谈话；对直接影响全市农村信用社规范化优质活动开展效果的单位实行问责，取消年度评先资格；对检查中发现员工违反《规范化优质服务准则》的，按照有关规定给予经济处罚和行政处理。同时，随着规范化优质服务活动的不断深入，全市农信系统积极开展规范化优质服务“金牌营业网点”和“优质服务标兵” 评选活动，对金牌网点和服务标兵由市农信办统一颁发荣誉匾牌和证书，并予以通报表彰和奖励，通过强化监督，奖优罚劣，确保规范化优质服务活动取得实效。

　　规范化优质服务活动开展以来，辖内农信社各营业机构的服务环境、服务质量得到了明显改善，整体服务水平和行业形象得以有效提升，社会认知度和公信力得以不断提高，有力地促进了各项业务的开展。