在日常的营业中我们经常碰到这样的事：客户拿来一叠钞票，问他怎么存，答道“开支票”，因为他们只知道支票可以到银行里取钱的。这种原始的想法非常普遍，不单是农村人，也有城里人；不光是老年人，还有年轻人。

　　存单、存折、支票这些作为金融机构的专业术语、专用名词，普通百姓并不一定能分的很清楚的，如果一定要将专业机构的专业术语、专用名词强加给别人，站在自己的位置去讥笑、讽刺别人的无知那是不道德、不文明的行为。如果此事处理得稍有不妥，不但事态扩大、激化矛盾，而且可能还会丧失客户对我们信用社的信任，会认为钱存在信用社里不安全、不可靠。

　　这需要我们用“换位思考”服务理念来处理类似的事情。

　　对于我们站在一线的临柜人员来说，怎样才能更快、更妥地处理突发事件，这不仅要运用熟练的专业知识，凭借日常积累的经验，还应该试着去掌握对方的心理，能站在对方的立场上去思考问题、判断问题、最终快速解决问题，这就是所谓的“换位思考”：能够站在别人的立场和角度去衡量和分析问题、处理问题，那便是服务的最高境界。

　　以人为本，其实世上的每人都在某些方面或者某些地方为他人实施着服务，不管是基层人还是领导层人。只不过基层人的服务相对明显一点，普遍一点，因为基层人的服务对象直接就是广大的民众；而上层领导其实也在服务，只不过服务的性质不一样，对象不一样，方式不一样，他们是带有管理性的服务。但不管是哪种服务，也不管是怎样的服务，如果每个人都能真正理解“换位思考”，并将其融入到服务中，晓之以理、动之以情，那么人与人之间就变的不再冷漠，“人人为我、我为人人”不再是一句空话，团结、友爱、互助不再是一种形式，那么信用社这个团队的明天会更加美好、强大。